netERP LogonetERPHandleidingnetERP downloaden

SLA-contracten en serviceopdrachten

SLA-contracten koppelen klanten, afgesproken diensten en het ticketsysteem.

Een contract aanmaken

  1. Open Stamgegevens → Contracten → SLA-contracten en maak een contract voor de klant aan.
  2. Kies een sjabloon: netERP neemt de posities daarvan over, zolang het contract nog geen posities heeft.
  3. Stel status in (Concept, Actief, Opgezegd, Beëindigd), looptijd, opzegtermijn, verlenging, factureringscyclus, uurtarief en inbegrepen uren.
  4. Bepaal reactietijd en oplostijd, evenals prioriteit en groep voor tickets op basis van dit contract.

Posities

De posities gebruiken SLA-artikelen en dezelfde registratie als documenten. Factureringswijzen zijn vast bedrag, op basis van inspanning, contingent en eenmalig. Via Details … stel je in of en hoe vaak netERP voor een positie tickets aanmaakt.

Tickets met contract

Als een klant precies één actief contract heeft, vult netERP dit automatisch in bij een nieuw ticket, neemt prioriteit en groep over en berekent de termijnen. Elke nacht maakt de server voor vervallende contractposities tickets met taken aan; tickets zonder behandelaar zijn in de lijst oranje gemarkeerd.

Diensten en contingent

De secties Diensten en Contingent tonen per maand gebruikte, inbegrepen en resterende uren, evenals extra uren.