Profil du module
Aperçu de Net-Base AI Kontakt
Parcours de prestations et techniques adaptés
Approfondissements importants sur ce sujet
Net-Base AI Kontakt réunit demande de projet, support, autres profils de formulaire, stockage des données, retours et brouillons de réponse dans un parcours de contact opérationnel. Pour les entreprises disposant de plusieurs points d’entrée, cela crée un historique propre plutôt qu’un chaos d’e-mails dispersés.
Séparer les formulaires selon leur finalité
Les demandes de projet, les cas de support et autres points d’entrée passent par des profils distincts avec leur propre description, leur destinataire et leur propre shortcode.
Traiter les demandes de façon documentée
L’arrivée, le statut et les réponses restent visibles dans le backend, au lieu d’être transmis uniquement via des e-mails disséminés.
Concilier protection des données et exploitation
Le consentement, la conservation, l’adresse de contact publique et la confirmation de réception optionnelle font techniquement partie du même module.
Ce que ce module réalise concrètement
Fournit des formulaires de contact conformes au RGPD pour les demandes de projet, le support et autres profils de formulaire, stocke les demandes en interne et prend en charge le traitement dans le backend.
Ce que fait le plugin
- Fournit des formulaires de contact pour demandes de projet, support et autres formulaires définissables librement.
- Enregistre les nouvelles demandes dans la base de données et les envoie parallèlement par e-mail aux destinataires appropriés.
- Centralise les demandes, les statuts de traitement et les réponses dans le backend.
- S’intègre à la page de contact, au pied de page et aux pages légales du site.
Formulaires et shortcodes
- Les formulaires standards restent disponibles en permanence.
- Des formulaires personnalisés peuvent être créés directement dans le backend.
- Chaque profil reçoit un libellé, une description, un destinataire et un shortcode propre.
- Cela permet de connecter d’autres pages de destination ou points d’entrée de support sans modifier le code.
RGPD et conservation des données
- Enregistre le consentement et les champs obligatoires directement lors de l’envoi.
- Stocke côté serveur les données de demande nécessaires au traitement.
- Peut purger automatiquement les demandes traitées après la durée de conservation configurée.
- Permet une adresse de contact publique sous une forme obfusquée pour les sorties frontend.
Traitement et réponses
- Les demandes peuvent être ouvertes, répondue s et marquées comme traitées directement dans le backend.
- Optionnellement, une confirmation de réception est envoyée automatiquement à l’expéditeur.
- Les réponses envoyées sont documentées sur la demande, afin que l’historique et le statut restent traçables.
Assistance IA
- Peut générer des brouillons de réponse par IA si le modèle et la clé API sont configurés.
- Prend en compte le profil du formulaire, le contenu de la demande et les remarques optionnelles du formulaire de traitement.
- La réponse finale reste une décision de l’administrateur et n’est pas envoyée automatiquement.
Limites importantes
- Sans distribution d’e-mails fonctionnelle, le plugin continue d’enregistrer les demandes, mais l’envoi et les confirmations peuvent échouer.
- Sans clé IA valide, le système de formulaire reste actif, seuls les brouillons IA ne sont pas disponibles.
- Le plugin est conçu pour la capture et le traitement, pas pour des processus d’assistance entièrement automatisés.
Positionnement
Le plugin est destiné à la capture, la documentation et le traitement. Il ne remplace pas un système d’assistance ou de ticketing entièrement automatisé.
Pourquoi un module de contact est déterminant pour la vente
La meilleure landing page vaut peu si les demandes de projet et les cas de support arrivent en interne sans précision. Un module de contact dédié permet de classer, documenter et répondre correctement aux sollicitations dès le départ.
Ne laissez pas les voies de contact au hasard
Dès lors que le site, le support et la prospection de projets dépassent un simple formulaire, une trajectoire de contact dédiée avec un historique clair et une traçabilité technique s’impose.
Étape suivante
Si vous avez une question concrète sur la modernisation, les API ou la plateforme, nous devrions définir clairement le cadrage technique dès le départ.
Net-Base évalue les systèmes existants, les flux de données, les interfaces et les plateformes cibles non pas isolément, mais dans le contexte de la logique métier, de l'exploitation et des évolutions ultérieures.
- L'état des lieux, l'état cible et les risques techniques sont évalués conjointement.
- REST, l’accès aux données, les portails et le déploiement ne sont pas reportés à des phases ultérieures.
- Vous identifiez tôt quelle voie est viable économiquement et opérationnellement.