Net-Base AI Kontakt объединяет запросы на проекты, поддержку, дополнительные профили форм, хранение данных, обратную связь и черновики ответов в единой операционной контактной цепочке. Особенно для компаний с несколькими точками входа это обеспечивает упорядоченную историю вместо разбросанного почтового хаоса.

Четкое функциональное разграничение форм

Запросы на проекты, случаи поддержки и другие точки входа обрабатываются через отдельные профили с собственным описанием, собственным получателем и отдельным шорткодом.

Документированная обработка запросов

Поступление, статус и ответы остаются видимыми в бэкенде, вместо того чтобы передаваться только через разбросанные письма.

Интеграция защиты данных и эксплуатации

Согласие, хранение, публичный контактный адрес и опциональное подтверждение получения — технически входят в состав одного и того же модуля.

Что конкретно делает этот модуль

Обеспечивает контактные формы, соответствующие требованиям DSGVO, для запросов на проекты, поддержки и других профилей форм, сохраняет запросы локально и поддерживает их обработку в бэкенде.

Возможности плагина

Предоставляет контактные формы для запросов на проекты, поддержки и других настраиваемых форм.
Сохраняет новые запросы в базе данных и параллельно отправляет их по электронной почте соответствующим получателям.
Сводит запросы, статусы обработки и ответы в бэкенде.
Встраивается в страницу контактов, футер и правовые страницы сайта.

Формы и шорткоды

Стандартные формы остаются постоянно доступными.
Собственные формы можно создавать непосредственно в бэкенде.
Каждому профилю присваивается ярлык, описание, получатель и уникальный шорткод.
Таким образом дополнительные лендинги или точки входа поддержки можно подключать без изменения кода.

DSGVO и хранение данных

Фиксирует согласие и обязательные поля прямо при отправке.
Сохраняет на сервере данные запроса, необходимые для обработки.
Может автоматически удалять обработанные запросы по истечении установленного срока хранения.
Позволяет указывать публичный контактный адрес в обфусцированной форме для вывода во фронтенде.

Обработка и ответы

Запросы можно напрямую в бэкенде открыть, ответить и пометить как обработанные.
Опционально отправляется автоматическое подтверждение получения отправителю.
Отправленные ответы документируются в запросе, чтобы ход обработки и статус оставались отслеживаемыми.

Поддержка ИИ

Может формировать черновики ответов с помощью ИИ при настройке модели и API-ключа.
Учитывает профиль формы, содержание запроса и опциональные примечания из формы обработки.
Окончательный ответ остается решением администратора и не отправляется автоматически.

Важные ограничения

Без работоспособной почтовой доставки плагин продолжит сохранять запросы, но отправка и подтверждения могут не выполняться.
Без действительного ключа ИИ система форм остается работоспособной, просто черновики ИИ будут недоступны.
Плагин предназначен для сбора и обработки, а не для полностью автоматизированных процессов Helpdesk.

Назначение

Плагин предназначен для сбора, документирования и обработки запросов. Он не заменяет полностью автоматизированную систему Helpdesk или тикет-систему.

Почему модуль контактов актуален для продаж

Даже лучшая лендинг-страница мало помогает, если запросы на проекты и случаи поддержки приходят во внутреннюю систему неструктурированно. Собственный модуль контактов обеспечивает, что обращения сразу правильно сортируются, документируются и обрабатываются.

Не оставляйте каналы связи на волю случая

Если сайт, поддержка и привлечение проектов — это больше, чем одна форма, имеет смысл внедрить отдельную контактную цепочку с упорядоченной историей и технической прослеживаемостью.

К обзору модулей Обсудить расширение Net-Base Corperate Site Kit Net-Base AI Operations

Net-Base AI Kontakt