Net-Base AI Kontakt łączy zapytania projektowe, zgłoszenia wsparcia, dodatkowe profile formularzy, przechowywanie danych, informacje zwrotne i szkice odpowiedzi w operacyjnym kanale kontaktowym. Zwłaszcza w firmach z wieloma punktami wejścia zapewnia to uporządkowany przebieg zamiast rozproszonego chaosu e-mailowego.

Do przeglądu modułów
Zapytanie projektowe

Konsekwentne rozdzielenie formularzy według przeznaczenia

Zapytania projektowe, zgłoszenia wsparcia i inne wejścia obsługiwane są przez oddzielne profile z własnym opisem, własnym odbiorcą i własnym shortcode.

Dokumentowane przetwarzanie zgłoszeń

Przyjęcie, status i odpowiedzi pozostają widoczne w Backendzie, zamiast być przekazywane tylko przez rozproszone maile.

Ochrona danych i eksploatacja w jednym

Zgoda, przechowywanie, publiczny adres kontaktowy i opcjonalne potwierdzenie otrzymania są technicznie częścią tego samego modułu.

Co ten moduł konkretnie oferuje

Udostępnia zgodne z RODO formularze kontaktowe dla zapytań projektowych, wsparcia i innych profili formularzy, zapisuje zgłoszenia wewnętrznie i wspiera obsługę w Backendzie.

Funkcje wtyczki

Udostępnia formularze kontaktowe dla zapytań projektowych, wsparcia i innych dowolnie definiowalnych formularzy.
Zapisuje nowe zgłoszenia w bazie danych i równolegle wysyła je e-mailem do odpowiednich odbiorców.
Konsoliduje zgłoszenia, statusy obsługi i odpowiedzi w Backendzie.
Integruje się ze stroną kontaktową, stopką i stronami prawnymi serwisu.

Formularze i Shortcodes

Formularze standardowe pozostają stale dostępne.
Własne formularze można utworzyć bezpośrednio w Backendzie.
Każdy profil otrzymuje etykietę, opis, odbiorcę i własny shortcode.
Dzięki temu dodatkowe strony docelowe lub punkty wejścia wsparcia można podłączyć bez zmian w kodzie.

RODO i przechowywanie danych

Rejestruje zgodę i dane obowiązkowe bezpośrednio przy wysłaniu.
Przechowuje po stronie serwera dane zgłoszeń niezbędne do obsługi.
Może automatycznie usuwać przetworzone zgłoszenia po ustawionym okresie przechowywania.
Umożliwia publiczny adres kontaktowy w obfuskowanej formie dla wyświetleń frontendowych.

Obsługa i odpowiedzi

Zgłoszenia można bezpośrednio w Backendzie otworzyć, odpowiedzieć i oznaczyć jako obsłużone.
Opcjonalnie automatycznie wysyłane jest potwierdzenie otrzymania do nadawcy.
Wysłane odpowiedzi są dokumentowane przy zgłoszeniu, aby przebieg i status pozostały śledzalne.

Wsparcie SI

Może tworzyć szkice odpowiedzi przy użyciu SI, jeśli model i klucz API są skonfigurowane.
Uwzględnia profil formularza, treść zgłoszenia oraz opcjonalne wskazówki z formularza obsługi.
Ostateczna odpowiedź pozostaje decyzją administratora i nie jest wysyłana automatycznie.

Ważne ograniczenia

Bez działającej dostawy poczty wtyczka nadal zapisuje zgłoszenia, ale wysyłka i potwierdzenia mogą nie zostać wysłane.
Bez ważnego klucza SI system formularzy pozostaje aktywny; niedostępne są jedynie szkice generowane przez SI.
Wtyczka przeznaczona jest do rejestracji i obsługi zgłoszeń, nie do w pełni zautomatyzowanych procesów helpdeskowych.

Zakres zastosowania

Wtyczka przeznaczona jest do rejestracji, dokumentacji i obsługi zgłoszeń. Nie zastępuje w pełni zautomatyzowanego systemu helpdesk ani systemu ticketowego.

Dlaczego moduł kontaktowy ma znaczenie sprzedażowe

Najlepsza strona docelowa niewiele pomoże, jeśli zapytania projektowe i zgłoszenia wsparcia trafiają wewnętrznie w sposób niejasny. Własny moduł kontaktowy zapewnia, że sprawy są od razu prawidłowo sklasyfikowane, udokumentowane i obsłużone.

Nie pozostawiaj dróg kontaktu przypadkowi

Gdy serwis, wsparcie i inicjowanie projektów to coś więcej niż pojedynczy formularz, warto mieć dedykowaną ścieżkę kontaktową z uporządkowanym przebiegiem i techniczną śledzalnością.

Do przeglądu modułów Omówić rozszerzenie Net-Base Corperate Site Kit Net-Base AI Operations

Net-Base AI Kontakt