Net-Base AI Kontakt łączy zapytania projektowe, wsparcie, dodatkowe profile formularzy, przechowywanie danych, informacje zwrotne i szkice odpowiedzi w operacyjnej ścieżce kontaktowej. Dla przedsiębiorstw z wieloma punktami wejścia daje to uporządkowany przebieg zamiast rozproszonego chaosu e-mailowego.

Do przeglądu modułów
Zapytanie projektowe

Rozdzielenie formularzy według celu

Zapytania projektowe, sprawy wsparcia i inne wejścia są obsługiwane przez oddzielne profile z własnym opisem, własnym odbiorcą i własnym Shortcode.

Udokumentowana obsługa zgłoszeń

Wpływ, status i odpowiedzi pozostają widoczne w backendzie, zamiast być przekazywane jedynie przez rozproszone maile.

Łączenie ochrony danych z eksploatacją

Zgoda, przechowywanie, publiczny adres kontaktowy oraz opcjonalne potwierdzenie otrzymania są technicznie częścią tego samego modułu.

Co konkretnie oferuje ten moduł

Udostępnia formularze kontaktowe zgodne z RODO dla zapytań projektowych, wsparcia i innych profili formularzy, zapisuje zgłoszenia wewnętrznie i wspiera obsługę w backendzie.

Zakres funkcjonalności wtyczki

Udostępnia formularze kontaktowe dla zapytań projektowych, wsparcia oraz innych dowolnie definiowalnych formularzy.
Zapisuje nowe zgłoszenia w bazie danych i równolegle wysyła je e-mailem do odpowiednich odbiorców.
Łączy zgłoszenia, statusy przetwarzania i odpowiedzi w backendzie.
Integruje się ze stroną kontaktową, stopką i stronami prawnymi serwisu.

Formularze i Shortcodes

Formularze standardowe pozostają stale dostępne.
Własne formularze można tworzyć bezpośrednio w backendzie.
Każdy profil otrzymuje etykietę, opis, odbiorcę i własny Shortcode.
Dzięki temu można podłączyć kolejne strony docelowe lub punkty wsparcia bez zmiany kodu.

RODO i przechowywanie danych

Rejestruje zgodę i obowiązkowe dane bezpośrednio przy wysyłce.
Przechowuje po stronie serwera dane zgłoszenia niezbędne do obsługi.
Może automatycznie usuwać przetworzone zgłoszenia po ustawionym okresie przechowywania.
Pozwala ustawić publiczny adres kontaktowy w postaci obfuskowanej do wyświetlania we frontendzie.

Obsługa i odpowiedzi

Zgłoszenia można bezpośrednio otwierać w backendzie, odpowiadać na nie i oznaczać jako obsłużone.
Opcjonalnie automatycznie wysyłane jest potwierdzenie otrzymania do nadawcy.
Wysłane odpowiedzi są dokumentowane przy zgłoszeniu, aby przebieg i status pozostały śledzone.

Wsparcie SI

Może tworzyć szkice odpowiedzi przy użyciu SI, jeśli skonfigurowano model i klucz API.
Uwzględnia profil formularza, treść zgłoszenia oraz opcjonalne wskazówki z formularza obsługi.
Ostateczna odpowiedź pozostaje decyzją administratora i nie jest wysyłana automatycznie.

Istotne ograniczenia

Bez działającej dostawy poczty wtyczka nadal zapisuje zgłoszenia, ale wysyłka i potwierdzenia mogą nie zostać zrealizowane.
Bez ważnego klucza SI system formularzy pozostaje aktywny — jedynie szkice generowane przez SI nie będą dostępne.
Wtyczka przeznaczona jest do rejestrowania i obsługi zgłoszeń, a nie do w pełni automatycznych procesów helpdeskowych.

Kontekst

Wtyczka służy do rejestrowania, dokumentowania i obsługi zgłoszeń. Nie zastępuje w pełni automatycznego systemu helpdesk ani systemu ticketowego.

Dlaczego moduł kontaktowy ma znaczenie dla sprzedaży

Najlepsza strona docelowa niewiele pomoże, jeśli zapytania projektowe i sprawy wsparcia trafiają wewnętrznie w sposób niejednoznaczny. Własny moduł kontaktowy zapewnia, że zgłoszenia są od razu prawidłowo sklasyfikowane, udokumentowane i obsłużone.

Nie zostawiaj kanałów kontaktu przypadkowi

Gdy strona, wsparcie i nawiązywanie projektów to coś więcej niż pojedynczy formularz, warto mieć dedykowaną ścieżkę kontaktową z uporządkowanym przebiegiem i techniczną możliwością śledzenia.

Do przeglądu modułów Omówić rozszerzenie Net-Base Corperate Site Kit Net-Base AI Operations

Net-Base AI Kontakt