Tichete și căsuță poștală de e-mail
Sistemul de ticketing conectează căsuța poștală de e-mail, telefonul și sarcinile cu clienții tăi.
Fila Ticket
Aici găsești Ticket nou (Strg+T), Tichetele mele, Toate tichetele, Sarcinile mele, vizualizări după stare (Nou, În lucru, Așteaptă clientul, Așteaptă programare, Escalat, Închis), căsuța poștală și datele principale ale tichetelor precum stare, priorități, tipuri și grupuri.
Un tichet
Numerele tichetelor au forma T2026100001. Masca tichetului afișează o vedere de ansamblu cu istoricul sub formă de buline de conversație și secțiuni pentru descriere, istoric, sarcini, note, timp, e-mailuri, atașamente și istoric. Operatorii și observatorii sunt câmpuri separate. În listă, un punct colorat indică tipul tichetului.
Configurarea căsuțelor poștale
- Deschide Ticket → Căsuțe poștale și creează o căsuță poștală: Server, Port, SSL sau STARTTLS, Folder, interval de preluare și Grup de tichete.
- Verifică setările cu Testează căsuța poștală. La un certificat intern, netERP te întreabă dacă ai încredere în acesta.
- Cu Creare automată a tichetelor din fiecare e-mail nou se generează un tichet.
Serverul preia căsuțele poștale în mod regulat. Dacă subiectul conține un număr de tichet, netERP atașează e-mailul la tichet; un tichet închis se redeschide și trece la „în lucru“. Notificările automate de absență sunt ignorate.
Căsuța de intrare
Căsuța de intrare (Ctrl+M) funcționează ca un client de e-mail: în stânga sunt căsuțele poștale, în centru mesajele cu căutare și filtre, în dreapta panoul de lectură cu atașări. netERP încarcă imaginile externe numai după ce faci clic pe Descarcă imagini; expeditorii de încredere îi poți aproba. Cu Creează tichet, Deschide tichet și Ignoră procesezi mesajele.
Răspunsuri cu șabloane
Există șabloane de e‑mail pentru confirmarea primirii, răspuns, informare, închidere și reamintire, opțional per grupă de tichete. Locurile rezervate precum {ticket_number}, {contact_name} și {signature} sunt completate de netERP. Numărul tichetului apare automat în subiect; trimiterea se face prin serverul relay al grupei de tichete, fiecare expediere apare în folderul de ieșire al e‑mailului.
Apeluri
La Windows conectezi centrală ta telefonică în netERP prin Fișier → Opțiuni → Telefonie (TAPI). La un apel, netERP afișează partenerul recunoscut și tichetele sale deschise; un clic creează un tichet nou sau o notă. Centralele fără TAPI pot apela netERP printr-un link neterp://anruf.
