netERP LogonetERPHandbuchnetERP herunterladen

Contracte SLA und Serviceaufträge

SLA-Verträge verbinden Kunden, vereinbarte Leistungen und das Ticketsystem.

Crearea unui contract

  1. Deschide Date de bază → Contracte → Contracte SLA și creează un contract pentru client.
  2. Alege un șablon: netERP preia pozițiile acestuia atâta timp cât contractul nu are încă poziții.
  3. Stabilește statutul (Schiță, Activ, Reziliat, Încheiat), durata, perioada de preaviz, reînnoire, ciclul de facturare, tariful pe oră și orele incluse.
  4. Definește timpul de reacție și timpul de rezolvare, precum și prioritatea și grupul pentru tichetele asociate acestui contract.

Poziții

Pozițiile folosesc SLA-Artikel und dieselbe Erfassung wie Belege. Abrechnungsarten sind pauschal, nach Aufwand, Kontingent und einmalig. Über Details … legst du fest, ob und wie oft netERP für eine Position Tickets anlegt.

Tichete asociate contractului

Dacă un client are exact un contract activ, netERP îl înscrie automat la un tichet nou, preia prioritatea și grupul și calculează termenele. În fiecare noapte serverul creează tichete cu sarcini pentru pozițiile contractuale scadente; tichetele fără responsabil sunt marcate portocaliu în listă.

Servicii și Contingent

Secțiunile Leistungen și Kontingent afișează pe lună orele utilizate, incluse și rămase, precum și orele suplimentare.