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Contratos SLA e Ordens de serviço

Contratos SLA vinculam clientes, os serviços acordados e o sistema de tickets.

Criar um contrato

  1. Abra Dados mestres → Contratos → Contratos SLA e crie um contrato para o cliente.
  2. Selecione um modelo: o netERP adota as posições do modelo enquanto o contrato ainda não tiver posições.
  3. Defina o status (Rascunho, Ativo, Cancelado, Encerrado), vigência, prazo de rescisão, renovação, ciclo de faturamento, tarifa horária e horas inclusas.
  4. Defina os tempos de reação e de resolução, assim como prioridade e grupo para os tickets relacionados a este contrato.

Posições

As posições usam artigos SLA e o mesmo tipo de registro que os documentos. As modalidades de faturamento são: fixa, por esforço, por contingente e única. Em Detalhes … você define se e com que frequência o netERP cria tickets para uma posição.

Tickets com contrato

Se um cliente tiver exatamente um contrato ativo, o netERP o preenche automaticamente no novo ticket, aplica prioridade e grupo e calcula os prazos. Todas as noites o servidor cria tickets com tarefas para posições contratuais vencidas; tickets sem responsável são destacados em laranja na lista.

Serviços e contingente

As seções Serviços e Contingente exibem, por mês, horas utilizadas, horas inclusas e horas remanescentes, bem como horas excedentes.