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Contratti SLA e ordini di servizio

I contratti SLA collegano il cliente, i servizi concordati e il sistema ticket.

Creare un contratto

  1. Apri Dati anagrafici → Contratti → Contratti SLA e crea un contratto per il cliente.
  2. Scegli un modello: netERP assume le sue voci finché il contratto non ne contiene.
  3. Imposta lo stato (Bozza, Attivo, Disdetto, Terminato), durata, termine di disdetta, rinnovo, ciclo di fatturazione, tariffa oraria e ore incluse.
  4. Definisci i tempi di reazione e di risoluzione nonché priorità e gruppo per i ticket derivanti da questo contratto.

Voci

Le voci utilizzano articoli SLA e la stessa registrazione dei documenti. Le modalità di fatturazione sono forfettaria, a consumo, a contingente e una tantum. Tramite Dettagli … decidi se e quante volte netERP genera ticket per una voce.

Ticket con contratto

Se un cliente ha esattamente un contratto attivo, netERP lo inserisce automaticamente nel nuovo ticket, applica priorità e gruppo e calcola i termini. Ogni notte il server genera ticket con attività per le voci contrattuali scadute; i ticket senza incaricato sono evidenziati in arancione nell’elenco.

Prestazioni e contingente

Le sezioni Prestazioni e Contingente mostrano, per ogni mese, le ore utilizzate, incluse e rimanenti, oltre alle ore extra.