Tickets dhe postë hyrëse e‑mail
Sistemi i tickets lidh postën hyrëse të e‑maileve, telefonin dhe detyrat me klientët tuaj.
Skeda „Ticket“
Këtu do të gjeni Ticket i ri (Strg+T), Ticket-et e mia, Të gjitha ticket-et, Detyrat e mia, përmbledhje sipas statusit (I ri, Në proces, Pret përgjigjen e klientit, Pret termin, Eskaluar, Mbyllur), postën hyrëse dhe të dhënat themelore të ticket-it si statusi, prioritetet, llojet dhe grupet.
Një ticket
Numrat e ticket-eve kanë formën T2026100001. Forma e ticket-it tregon një përmbledhje me historikun si flluska bisedash dhe seksione për përshkrim, historikun, detyrat, shënimet, kohët, e‑mail-et, bashkëngjitjet dhe historinë. Përpunuesit dhe vëzhguesit janë fusha të ndara. Në listë një pikë ngjyrë tregon llojin e ticket-it.
Konfigurimi i postafaqeve
- Hap „Ticket“ → „Postfächer“ dhe krijo një postafaqe: Server, Port, SSL ose STARTTLS, dosja, intervali i marrjes dhe grupi i ticket-it.
- Kontrollo cilësimet me Testo kutinë postare. Për një certifikatë të brendshme netERP pyes nëse i beson asaj.
- Me Krijo Tickets automatikisht çdo e-mail e re bëhet një Ticket.
Serveri kontrollon kutitë postare rregullisht. Nëse subjekti përmban një numër Ticketi, netERP e bashkëngjit e-mailin te Ticket-i; një Ticket i mbyllur hapet sërish „në punë“. Shënimet automatike të mungesës injorohen.
Posta hyrëse
Posta hyrëse (Strg+M) punon si një program e-maili: majtas kutitë postare, në mes mesazhet me kërkim dhe filtër, djathtas zona e leximt me bashkëngjitje. Imazhet e jashtme netERP i ngarkon vetëm pasi të klikosh në Shkarko imazhet; dërguesit e besueshëm mund t’i lejoni. Me Krijo Ticket, Hap Ticket dhe Injoro përpunon mesazhet.
Përgjigje me shabllone
Ka shabllone e-maili për konfirmimin e marrjes, përgjigjen, informacion, përmbyllje dhe rikujtim, nëse dëshironi për çdo grup Ticket-i. Zëvendësues si {ticket_number}, {contact_name} dhe {signature} i plotëson netERP. Numri i Ticket-it vendoset automatikisht në subjekt; dërgimi bëhet përmes Relay-Serverit të grupit të Ticket-it, çdo dërgesë shfaqet në kutinë e dërguar.
Thirrjet
Nën Windows lidhni sistemin tuaj telefonik përmes Skedari → Opsionet → Telefonia (TAPI). Gjatë një thirrjeje netERP shfaq partnerin e njohur dhe Ticket-et e tij të hapura; një klik krijon një Ticket të ri ose një shënim. Sistemet telefonike pa TAPI mund të thërrasin netERP përmes një linku neterp://anruf.
