Kontratat SLA dhe Urdhrat e Shërbimit

Krijimi i një kontrate

1. Hap Të dhënat bazë → Kontraktet → Kontratat SLA dhe krijo një kontratë për klientin.
2. Zgjidh një shabllon: netERP importon pozicionet e tij, për sa kohë kontrata nuk ka ende asnjë.
3. Përcakto statusin (Skicë, Aktiv, Anuluar, I përfunduar), kohëzgjatjen, afatin e njoftimit për anulim, zgjatjen, ciklin e faturimit, tarifën orare dhe orët e përfshira.
4. Përcakto kohën e reagimit dhe kohën e zgjidhjes si dhe prioritetin dhe grupin për ticket-et nga kjo kontratë.

Pozicionet

Pozicionet përdorin artikujt SLA dhe të njëjtën regjistrim si dokumentet. Llojet e faturimit janë fikse, sipas punës, kontingjent dhe njëherësh. Përmes Detaje … vendos nëse dhe sa shpesh netERP krijon ticket-e për një pozicion.

Ticket-et me kontratë

Nëse një klient ka saktësisht një kontratë aktive, netERP e regjistron atë vetë në ticket-in e ri, merr përsipër prioritetin dhe grupin dhe llogarit afatet. Çdo natë serveri krijon për pozicionet kontraktuale që skadojnë ticket-e me detyra; ticket-et pa përpunues shënohen në listë me ngjyrë portokalli.

Shërbimet dhe Kontingjenti

Seksionet Shërbimet dhe Kontingjenti tregojnë për çdo muaj orët e përdorura, të përfshira dhe të mbetura si dhe orët shtesë.