netERP LogonetERPPriročnikPrenesite netERP

SLA-pogodbe in servisni nalogi

SLA-pogodbe povezujejo stranke, dogovorjene storitve in sistem za tikete.

Ustvarjanje pogodbe

  1. Odprite Osnovni podatki → Pogodbe → SLA-pogodbe in ustvarite pogodbo za stranko.
  2. Izberite predlogo: netERP prevzame njene postavke, dokler pogodba še nima nobene.
  3. Določite status (Osnutek, Aktivno, Odpovedano, Zaključeno), trajanje, odpovedni rok, podaljšanje, obračunski cikel, urna postavka in vključene ure.
  4. Določite čas odziva in rešitve ter prioriteto in skupino za tikete iz te pogodbe.

Postavke

Postavke uporabljajo SLA-artikle in enak način vnosa kot dokumenti. Načini obračunavanja so pavšalno, po porabi, v okviru kvote in enkratno. Preko Podrobnosti … določite, ali in kako pogosto netERP ustvari tikete za postavko.

Tiketi z pogodbo

Če ima stranka natanko eno aktivno pogodbo, jo netERP samodejno vnese pri novem tiketu, prevzame prioriteto in skupino ter izračuna roke. Vsako noč strežnik za zapadle pogodbenе postavke ustvarja tikete z nalogami; tiketi brez izvajalca so na seznamu označeni z oranžno barvo.

Storitve in kontingent

Sekciji Storitve in Kontingent prikazujeta za vsak mesec uporabljene, vključene in preostale ure ter dodatne ure.