Tiketi in e-poštni nabiralnik
Sistem za tikete povezuje e-poštni nabiralnik, telefon in naloge s vašimi strankami.
Zavihek Ticket
Tukaj najdete Nov ticket (Ctrl+T), Moji tiketi, Vsi tiketi, Moje naloge, pregledi po statusu (Novo, V obdelavi, Čaka na stranko, Čaka na termin, Eskalirano, Zaprto), Prejeto in osnovne podatke o tiketih, kot so statusi, prioritete, vrste in skupine.
Ticket
Številke ticketov so v obliki T2026100001. Obrazec tiketa prikazuje pregled s potekom v obliki pogovornih oblačkov in sekcije za opis, potek, naloge, zapiske, čase, e-poštna sporočila, priloge in zgodovino. Polji za izvajalca in opazovalce sta ločeni. V seznamu barvna pika označi vrsto tiketa.
Nastavitev poštnih predalov
- Odprite Ticket → Postfächer in ustvarite poštni predal: strežnik, vrata, SSL ali STARTTLS, mapa, interval prevzema in skupina ticketov.
- Preveri nastavitve z Preizkus poštnega predala. Pri notranjem certifikatu te netERP vpraša, ali mu zaupaš.
- Z Tickets automatisch anlegen se iz vsake nove e-pošte ustvari Ticket.
Strežnik redno preverja poštne predale. Če zadeva vsebuje številko Ticketa, netERP pripne e-pošto k Ticketu; zaprt Ticket se potem znova odpre kot „v obdelavi“. Samodejna obvestila o odsotnosti se prezrejo.
Prejeto
Prejeto (Strg+M) deluje kot e-poštni odjemalec: levo poštni predali, na sredini sporočila z iskanjem in filtri, desno predogled z prilogami. NetERP naloži zunanje slike šele po kliku na Prenesi slike; zaupanja vredne pošiljatelje lahko odobriš. S Ustvari Ticket, Odpri Ticket in Prezri obdelaš sporočila.
Odgovarjanje s predlogami
Predloge e-poštnih sporočil so na voljo za potrditev prejema, odgovor, informacijo, zaključek in opomnik, po želji za vsako skupino Ticketov. Mesta, kot so {ticket_number}, {contact_name} in {signature}, izpolni netERP. Številka Ticketa je samodejno v zadevi; pošiljanje poteka prek Relay-strežnika skupine Ticketov, vsako pošiljanje se prikaže v izhodni pošti.
Klici
Pod Windows svojo telefonsko centralo povežeš prek Datoteka → Možnosti → Telefonija (TAPI). Ob klicu netERP prikaže prepoznanega partnerja in njegove odprte Tickete; klik ustvari nov Ticket ali opombo. Telefonske centrale brez TAPI lahko netERP pokličejo preko neterp://anruf-povezave.
