netERP LogonetERPManuálStiahnuť netERP

SLA zmluvy a servisné objednávky

SLA zmluvy spájajú zákazníkov, dohodnuté služby a ticketový systém.

Vytvorenie zmluvy

  1. Otvorte Základné údaje → Zmluvy → SLA zmluvy a vytvorte zmluvu pre zákazníka.
  2. Vyberte šablónu: netERP prevezme jej položky, pokiaľ zmluva ešte žiadne neobsahuje.
  3. Nastavte stav (Návrh, Aktívny, Vypovedaný, Ukončený), dobu platnosti, výpovednú lehotu, predĺženie, fakturačný cyklus, hodinovú sadzbu a zahrnuté hodiny.
  4. Určite čas reakcie a čas riešenia, ako aj prioritu a skupinu pre tickety z tejto zmluvy.

Položky

Položky používajú SLA položky a rovnaké zaznamenávanie ako doklady. Spôsoby fakturácie sú paušál, podľa odpracovaného času, kontingent a jednorazovo. V záložke Podrobnosti … nastavíte, či a ako často netERP založí pre položku tickety.

Tickety so zmluvou

Ak má zákazník presne jednu aktívnu zmluvu, netERP ju pri novom tickete zapíše automaticky, prevezme prioritu a skupinu a vypočíta lehoty. Každú noc server pre splatné položky zmluvy vytvára tickety s úlohami; tickety bez riešiteľa sú v zozname oranžovo označené.

Služby a Kontingent

Sekcie Služby a Kontingent zobrazujú za mesiac využité, zahrnuté a zostávajúce hodiny, ako aj hodiny nad rámec.