Tikety a e-mailová schránka
Systém tiketov prepája e-mailovú schránku, telefón a úlohy s tvojimi zákazníkmi.
Karta Ticket
Tu nájdeš Nový tiket (Strg+T), Moje tikety, Všetky tikety, Moje úlohy, prehľady podľa stavu (Nové, V riešení, Čaká na zákazníka, Čaká na termín, Eskalované, Zatvorené), priečinok doručenej pošty a základné údaje tiketov ako stav, priority, typy a skupiny.
Tiket
Čísla tiketov majú formát T2026100001. Formulár tiketu zobrazuje prehľad s priebehom vo forme bublín a sekcie pre popis, priebeh, úlohy, poznámky, časy, e-maily, prílohy a históriu. Riešiteľ a pozorovateľ sú oddelené polia. V zozname farebná bodka označuje typ tiketu.
Nastavenie poštových schránok
- Otvorte Ticket → Postfächer a vytvorte poštovú schránku: Server, Port, SSL alebo STARTTLS, priečinok, interval načítania a skupina tiketov.
- Skontroluj nastavenia pomocou Testovať schránku. Pri internom certifikáte sa netERP spýta, či mu dôveruješ.
- S Automaticky vytvárať tickety sa z každej novej e-mailovej správy vytvorí ticket.
Server pravidelne sťahuje schránky. Ak predmet obsahuje číslo ticketu, netERP pripojí e-mail k ticketu; uzavretý ticket sa potom opäť otvorí „v spracovaní“. Automatické odpovede o neprítomnosti sú ignorované.
Prichádzajúca pošta
Prichádzajúca pošta (Ctrl+M) funguje ako e-mailový klient: vľavo schránky, v strede správy s vyhľadávaním a filtrami, vpravo náhľad so prílohami. Externé obrázky netERP načíta až po kliknutí na Stiahnuť obrázky; dôveryhodných odosielateľov môžeš povoliť. Pomocou Vytvoriť ticket, Otvoriť ticket a Ignorovať spracúvaš správy.
Odpovedanie s šablónami
Šablóny e-mailov sú dostupné pre potvrdenie prijatia, odpoveď, informáciu, uzavretie a pripomienku, na požiadanie pre každú ticketovú skupinu. Zástupné premenné ako {ticket_number}, {contact_name} a {signature} vyplní netERP. Číslo ticketu sa automaticky uvádza v predmete; odosielanie prebieha cez Relay-Server ticketovej skupiny, každý odoslaný e-mail sa zobrazí v odchádzajúcej pošte.
Hovory
Pod Windows prepojíš cez Súbor → Možnosti → Telefónia (TAPI) svoju telefónnu ústredňu s netERP. Pri hovore netERP zobrazí rozpoznaného partnera a jeho otvorené tickety; jedno kliknutie vytvorí nový ticket alebo poznámku. Telefónne systémy bez TAPI môžu spustiť netERP cez odkaz neterp://anruf.
