Contrats SLA et ordres de service

Créer un contrat

1. Ouvrez Données de base → Contrats → Contrats SLA et créez un contrat pour le client.
2. Choisissez un modèle : netERP reprend ses positions tant que le contrat n’en comporte pas encore.
3. Définissez le statut (Brouillon, Actif, Résilié, Terminé), la durée, le délai de résiliation, le renouvellement, le cycle de facturation, le tarif horaire et les heures incluses.
4. Définissez les temps de réaction et de résolution ainsi que la priorité et le groupe pour les tickets liés à ce contrat.

Positionen

Les positions utilisent des articles SLA et le même mode d’enregistrement que les documents. Les modes de facturation sont forfaitaire, au temps passé, par contingent et unique. Via Détails …, vous définissez si et à quelle fréquence netERP crée des tickets pour une position.

Tickets mit Vertrag

Si un client dispose d’exactement un contrat actif, netERP l’inscrit automatiquement dans le nouveau ticket, reprend la priorité et le groupe et calcule les délais. Chaque nuit, le serveur crée des tickets avec tâches pour les positions contractuelles arrivant à échéance ; les tickets sans intervenant sont marqués en orange dans la liste.

Leistungen und Kontingent

Les sections Prestations et Contingent affichent, pour chaque mois, les heures consommées, incluses et restantes ainsi que les heures supplémentaires.