Contratos SLA y órdenes de servicio

Crear un contrato

1. Abre Datos maestros → Contratos → Contratos SLA y crea un contrato para el cliente.
2. Elige una plantilla: netERP asume sus posiciones mientras el contrato no tenga ninguna.
3. Define el estado (Borrador, Activo, Rescindido, Finalizado), la duración, el plazo de preaviso, la renovación, el ciclo de facturación, la tarifa por hora y las horas incluidas.
4. Establece los tiempos de reacción y resolución, así como la prioridad y el grupo para los tickets de este contrato.

Posiciones

Las posiciones usan artículos SLA y el mismo modo de registro que en los documentos. Los tipos de facturación son tarifa plana, por esfuerzo, por contingente y único. Desde Detalles … determinas si y con qué frecuencia netERP crea tickets para una posición.

Tickets con contrato

Si un cliente tiene exactamente un contrato activo, netERP lo asigna automáticamente al crear un ticket nuevo, aplica la prioridad y el grupo y calcula los plazos. Cada noche, el servidor crea tickets con tareas para las posiciones contractuales vencidas; los tickets sin responsable aparecen marcados en naranja en la lista.

Servicios y contingente

Las secciones Servicios y Contingente muestran, por mes, las horas consumidas, incluidas y restantes, así como las horas adicionales.