Tickets og e-mail-indbakke
Ticketsystemet forbinder e-mail-indbakken, telefon og opgaver med dine kunder.
Ticket-fanen
Her finder du Nyt ticket (Strg+T), Mine tickets, Alle tickets, Mine opgaver, oversigter efter status (Ny, I gang, Venter på kunde, Venter på aftale, Eskaleret, Lukket), indbakken og ticket-stamdata som status, prioriteter, typer og grupper.
En ticket
Ticketnumre har formen T2026100001. Ticketmasken viser et overblik med forløbet som talebobler og sektioner for beskrivelse, forløb, opgaver, noter, tider, e-mails, vedhæftninger og historik. Behandler og observatører er separate felter. I listen viser en farvet prik tickettypen.
Opsætning af postkasser
- Åbn Ticket → Postkasser og opret en postkasse: Server, Port, SSL eller STARTTLS, mappe, hentningsinterval og ticket-gruppe.
- Kontroller indstillingerne med Test postkasse. Bei einem internen Zertifikat fragt netERP, ob du ihm vertraust.
- Mit Opret tickets automatisk oprettes der et ticket for hver ny E-Mail.
Serveren henter postkasserne regelmæssigt. Indeholder emnelinjen et ticketnummer, knytter netERP e-mailen til ticketen; et lukket ticket åbnes derefter igen som „in Arbeit“. Automatiske fraværsbeskeder ignoreres.
Indbakken
Indbakken (Ctrl+M) fungerer som et e-mailprogram: til venstre postkasserne, i midten beskederne med søgning og filter, til højre læseruden med vedhæftninger. Eksterne billeder henter netERP først efter et klik på Hent billeder; sikre afsendere kan du godkende. Med Opret ticket, Åbn ticket og Ignorer behandler du beskederne.
Svar med skabeloner
Der findes e-mail-skabeloner til indgangsbekræftelse, svar, info, afslutning og påmindelse, efter behov per ticket-gruppe. Pladsholdere som {ticket_number}, {contact_name} og {signature} udfyldes af netERP. Ticketnummeret indsættes automatisk i emnelinjen; afsendelse sker via ticket-gruppens Relay-Server, og hver afsendelse vises i udbakken.
Opkald
Under Windows forbinder du via Filer → Indstillinger → Telefoni (TAPI) dit telefonsystem til netERP. Ved et opkald viser netERP den genkendte kontakt og dennes åbne tickets; ét klik opretter et nyt ticket eller en note. Telefonsystemer uden TAPI kan netERP via et neterp://anruf-link kalde netERP.
