netERP LogonetERPHåndbogHent netERP

SLA-aftaler og serviceordrer

SLA-aftaler forbinder kunder, aftalte ydelser og ticketsystemet.

Opret en aftale

  1. Åbn Stamdata → Kontrakter → SLA-aftaler og opret en aftale for kunden.
  2. Vælg en skabelon: netERP overfører dens positioner, så længe aftalen endnu ikke har nogen.
  3. Angiv status (Udkast, Aktiv, Opsagt, Afsluttet), løbetid, opsigelsesfrist, forlængelse, faktureringscyklus, timetakst og inkluderede timer.
  4. Angiv reaktionstid og løsningstid samt prioritet og gruppe for tickets fra denne aftale.

Positioner

Positionerne bruger SLA-artikler og samme registrering som bilag. Afregningstyper er pauschal, efter forbrug, kontingent og engangs. Via Details … angiver du, om og hvor ofte netERP opretter tickets for en position.

Tickets med aftale

Hvis en kunde har præcis én aktiv aftale, indsætter netERP den selv i nye tickets, overfører prioritet og gruppe og beregner fristerne. Hver nat opretter serveren tickets med opgaver for forfaldne kontraktpositioner; tickets uden sagsbehandler er markeret orange i listen.

Ydelser og kontingent

Sektionerne Ydelser og Kontingent viser pr. måned anvendte, inkluderede og tilbageværende timer samt overtimer.