Tikety a příchozí e‑mail
Systém ticketů propojuje příchozí e‑maily, telefon a úkoly s tvými zákazníky.
Záložka Ticket
Zde najdeš Nový tiket (Strg+T), Moje tikety, Všechny tikety, Moje úkoly, přehledy podle stavu (Nový, V řešení, Čeká na zákazníka, Čeká na termín, Eskalováno, Uzavřeno), příchozí schránku a základní údaje tiketů jako stav, priority, typy a skupiny.
Tiket
Čísla tiketů mají formát T2026100001. Formulář tiketu zobrazuje přehled s průběhem jako bubliny a sekce pro popis, průběh, úkoly, poznámky, časy, e‑maily, přílohy a historii. Řešitelé a pozorovatelé jsou oddělená pole. V seznamu barva bodu označuje typ tiketu.
Nastavení poštovních schránek
- Otevři Ticket → Poštovní schránky a vytvoř schránku: Server, Port, SSL oder STARTTLS, složka, interval stahování a skupina tiketů.
- Zkontroluj nastavení pomocí Testovat schránku. U interního certifikátu se netERP zeptá, zda mu důvěřuješ.
- S Automaticky vytvářet tikety se z každého nového e-mailu vytvoří tiket.
Server pravidelně kontroluje poštovní schránky. Pokud předmět obsahuje číslo tiketu, netERP připojí e-mail k příslušnému tiketu; uzavřený tiket se pak opět otevře jako „v řešení“. Automatické potvrzení o nepřítomnosti se ignorují.
Doručená pošta
Doručená pošta (Ctrl+M) funguje jako e-mailový klient: vlevo jsou schránky, uprostřed zprávy s vyhledáváním a filtry, vpravo čtecí oblast s přílohami. Externí obrázky netERP načte až po kliknutí na Stáhnout obrázky; důvěryhodné odesílatele můžeš povolit. Pomocí Vytvořit tiket, Otevřít tiket a Ignorovat zpracováváš zprávy.
Odpovědi pomocí šablon
E-mailové šablony jsou k dispozici pro potvrzení přijetí, odpověď, informaci, uzavření a připomínku, na přání pro každou skupinu tiketů. Zástupné hodnoty jako {ticket_number}, {contact_name} a {signature} vyplní netERP. Číslo tiketu je automaticky v předmětu; odesílání probíhá přes relay server skupiny tiketů, každý odeslaný e-mail se zobrazí v odchozí poště.
Hovory
Pod Windows připojíš svou telefonní ústřednu přes Soubor → Možnosti → Telefonie (TAPI). Při hovoru netERP zobrazí rozpoznaného partnera a jeho otevřené tikety; kliknutím vytvoříš nový tiket nebo poznámku. Ústředny bez TAPI mohou netERP spustit prostřednictvím odkazu neterp://anruf.
