netERP LogonetERPPříručkaStáhnout netERP

SLA smlouvy a servisní zakázky

SLA smlouvy spojují zákazníky, dohodnuté služby a ticketovací systém.

Založení smlouvy

  1. Otevři Základní údaje → Smlouvy → SLA smlouvy a založ smlouvu pro zákazníka.
  2. Vyber šablonu: netERP převezme její položky, dokud smlouva žádné nemá.
  3. Nastav stav (Návrh, Aktivní, Vypovězená, Ukončená), dobu trvání, výpovědní lhůtu, prodloužení, fakturační cyklus, hodinovou sazbu a zahrnuté hodiny.
  4. Urči reakční dobu a dobu řešení, stejně jako prioritu a skupinu pro tickety z této smlouvy.

Položky

Položky používají SLA položky a stejný způsob záznamu jako doklady. Způsoby účtování jsou paušální, podle náročnosti, kontingentní a jednorázové. Pomocí Detaily … určíš, zda a jak často netERP pro položku vytvoří tickety.

Tickety se smlouvou

Má-li zákazník přesně jednu aktivní smlouvu, netERP ji při zakládání nového ticketu vloží automaticky, převezme prioritu a skupinu a vypočte termíny. Každou noc server pro splatné položky smlouvy vytvoří tickety s úkoly; tickety bez řešitele jsou v seznamu označeny oranžově.

Služby a Kontingent

Sekce Služby a Kontingent zobrazují za každý měsíc využité, zahrnuté a zbývající hodiny a dodatečné hodiny.