Тикети и входяща поща
Системата за тикети свързва входящата електронна поща, телефонните разговори и задачите с твоите клиенти.
Разделът Тикет
Тук ще намериш Нов тикет (Strg+T), Моите тикети, Всички тикети, Моите задачи, прегледи по статус (Нов, В процес, Очаква от клиент, Очаква насрочване, Ескалиран, Затворен), входяща поща и основните данни на тикетите като статус, приоритети, типове и групи.
Тикет
Номерата на тикетите имат формат T2026100001. Формата на тикета показва преглед с хронологията като балончета за разговор и секции за описание, хронология, задачи, бележки, времена, имейли, прикачени файлове и история. Изпълнителите и наблюдателите са отделни полета. В списъка цветна точка показва типа на тикета.
Настройка на пощенски кутии
- Отвори Тикет → Пощенски кутии и създай пощенска кутия: сървър, порт, SSL или STARTTLS, папка, интервал на извличане и група за тикети.
- Провери настройките с Тествай пощенска кутия. При вътрешен сертификат netERP ще попита дали му се доверяваш.
- С Автоматично създаване на тикети от всяко ново електронно писмо се създава тикет.
Сървърът периодично взема пощенските кутии. Ако в темата има номер на тикет, netERP прикачва имейла към тикета; затворен тикет след това отново преминава в „в работа“. Автоматичните отговори за отсъствие се игнорират.
Входяща поща
Входящата поща (Strg+M) работи като имейл клиент: вляво пощенските кутии, в центъра съобщенията с търсене и филтри, вдясно панелът за четене с прикачени файлове. Външни изображения netERP зарежда едва след щракване върху Изтегляне на изображения; доверени податели можеш да разрешиш. С Създай тикет, Отвори тикет и Игнорирай обработваш съобщенията.
Отговаряне със шаблони
За имейл шаблони има за потвърждение на получаването, отговор, информация, приключване и напомняне, при поискване и за всяка група тикети. Плейсхолдери като {ticket_number}, {contact_name} и {signature} се попълват от netERP. Номерът на тикета се поставя автоматично в темата; изпращането става чрез Relay сървъра на групата тикети, всяко изпращане се записва в изходящите имейли.
Обаждания
Под Windows свързваш телефонната си централа с netERP чрез Файл → Опции → Телефония (TAPI). При обаждане netERP показва разпознатия партньор и неговите отворени тикети; едно щракване създава нов тикет или бележка. Телефонни централи без TAPI могат да извикат netERP чрез neterp://anruf-линк.
