netERP LogonetERPРъководствоИзтеглете netERP

SLA договори и сервизни поръчки

SLA договорите свързват клиенти, уговорени услуги и системата за тикети.

Създаване на договор

  1. Отворете Stammdaten → Verträge → SLA-Verträge и създайте договор за клиента.
  2. Изберете шаблон: netERP ще поеме позициите от него, ако договорът все още няма такива.
  3. Задайте статус (Чернова, Активен, Прекратен, Завършен), срок на договора, предизвестие за прекратяване, подновяване, цикъл на фактуриране, часова ставка и включени часове.
  4. Определете време за реакция и време за решение, както и приоритет и група за тикети по този договор.

Позиции

Позициите използват SLA артикули и същия начин на запис както документите. Видовете фактуриране са паушално, на база изразходвано време, по контингент и еднократно. Чрез Детайли … задавате дали и колко често netERP създава тикети за позиция.

Тикети с договор

Ако клиентът има точно един активен договор, netERP го вписва автоматично в новия тикет, наследява приоритета и групата и изчислява сроковете. Всяка нощ сървърът създава за падежните договорни позиции тикети с задачи; тикетите без назначен отговорник са оцветени в оранжево в списъка.

Услуги и контингент

Секциите Услуги и Контингент показват за всеки месец използвани, включени и оставащи часове, както и допълнителни часове.