SLA-договори та сервісні замовлення
SLA-Verträge verbinden Kunden, vereinbarte Leistungen und das Ticketsystem.
Створення договору
- Öffne Stammdaten → Verträge → SLA-Verträge und lege einen Vertrag für den Kunden an.
- Wähle eine Vorlage: netERP übernimmt deren Positionen, solange der Vertrag noch keine hat.
- Lege Status (Entwurf, Aktiv, Gekündigt, Beendet), Laufzeit, Kündigungsfrist, Verlängerung, Abrechnungszyklus, Stundensatz und Inklusivstunden fest.
- Bestimme Reaktions- und Lösungszeit sowie Priorität und Gruppe für Tickets aus diesem Vertrag.
Positionen
Die Positionen verwenden SLA-Artikel und dieselbe Erfassung wie Belege. Abrechnungsarten sind pauschal, nach Aufwand, Kontingent und einmalig. Über Details … legst du fest, ob und wie oft netERP für eine Position Tickets anlegt.
Tickets mit Vertrag
Hat ein Kunde genau einen aktiven Vertrag, trägt netERP ihn beim neuen Ticket selbst ein, übernimmt Priorität und Gruppe und berechnet die Fristen. Jede Nacht legt der Server für fällige Vertragspositionen Tickets mit Aufgaben an; Tickets ohne Bearbeiter sind in der Liste orange markiert.
Leistungen und Kontingent
Die Sektionen Leistungen und Kontingent zeigen je Monat genutzte, enthaltene und verbleibende Stunden sowie Mehrstunden.