Тікети та вхідна електронна пошта
Система тікетів пов’язує вхідну електронну пошту, телефон і завдання з твоїми клієнтами.
Вкладка «Тікет»
Тут ти знайдеш Новий тікет (Ctrl+T), Мої тікети, Всі тікети, Мої завдання, зведення за статусом (Нові, В роботі, Чекає клієнта, Чекає на термін, Ескаловано, Закрито), вхідну поштову скриньку та основні дані тікета, такі як статуси, пріоритети, типи та групи.
Тікет
Номери тікетів мають формат T2026100001. Форма тікета показує огляд з історією у вигляді мовних бульбашок та секції для опису, перебігу, завдань, нотаток, часу, електронних листів, вкладень і історії. Виконавець і спостерігач — окремі поля. У списку кольорова крапка позначає тип тікета.
Налаштування поштових скриньок
- Відкрий Ticket → Postfächer і створи поштову скриньку: сервер, порт, SSL або STARTTLS, папка, інтервал опитування і група тікетів.
- Перевір налаштування за допомогою Перевірити поштову скриньку. При використанні внутрішнього сертифікату netERP запитає, чи йому довіряти.
- При увімкненні Автоматично створювати тікети з кожного нового електронного листа створюється тікет.
Сервер регулярно перевіряє поштові скриньки. Якщо в темі міститься номер тікета, netERP додає електронний лист до відповідного тікета; закритий тікет у такому разі знову переходить у «в роботі». Автоматичні повідомлення про відсутність ігноруються.
Вхідна пошта
Вхідна пошта (Ctrl+M) працює як поштовий клієнт: зліва — поштові скриньки, посередині — повідомлення з пошуком і фільтрами, справа — область для читання з вкладеннями. Зовнішні зображення netERP завантажує лише після натискання Завантажити зображення; довірених відправників можна додати до списку дозволених. За допомогою Створити тікет, Відкрити тікет і Ігнорувати ви опрацьовуєте повідомлення.
Відповіді за шаблонами
У шаблонах електронних листів передбачені підтвердження отримання, відповідь, інформація, закриття та нагадування, за потреби — для кожної групи тікетів окремо. Заповнення місцепримачів, таких як {ticket_number}, {contact_name} та {signature}, виконує netERP. Номер тікета автоматично додається в тему; відправлення йде через Relay-Server групи тікетів, кожне відправлення відображається у вихідних електронних листах.
Дзвінки
У розділі Windows ви підключаєте телефонну систему через Файл → Параметри → Телефонія (TAPI). Під час дзвінка netERP показує виявленого абонента та його відкриті тікети; один клік створює новий тікет або нотатку. Телефонні системи без TAPI можуть викликати netERP за допомогою посилання neterp://anruf.
