Umowy SLA i zlecenia serwisowe

Utworzenie umowy

1. Otwórz Dane podstawowe → Umowy → Umowy SLA i utwórz umowę dla klienta.
2. Wybierz szablon: netERP przejmie jego pozycje, dopóki umowa ich jeszcze nie zawiera.
3. Ustaw status (Szkic, Aktywny, Wypowiedziany, Zakończony), czas trwania, okres wypowiedzenia, przedłużenie, cykl rozliczeniowy, stawkę godzinową i godziny wliczone.
4. Określ czas reakcji i rozwiązania oraz priorytet i grupę dla zgłoszeń wynikających z tej umowy.

Pozycje

Pozycje korzystają z artykułów SLA i tej samej ewidencji co dokumenty. Rodzaje rozliczeń to ryczałt, według nakładu pracy, kontyngent i jednorazowe. W sekcji Szczegóły … określasz, czy i jak często netERP tworzy zgłoszenia dla danej pozycji.

Zgłoszenia powiązane z umową

Jeśli klient ma dokładnie jedną aktywną umowę, netERP wpisze ją automatycznie w nowym zgłoszeniu, przejmie priorytet i grupę oraz obliczy terminy. Każdej nocy serwer tworzy zgłoszenia z zadaniami dla należnych pozycji umownych; zgłoszenia bez przydzielonego wykonawcy są na liście oznaczone na pomarańczowo.

Usługi i kontyngent

Sekcje Usługi i Kontyngent pokazują miesięcznie wykorzystane, wliczone i pozostałe godziny oraz godziny ponadlimitowe.