netERP LogonetERPHåndbokLast ned netERP

SLA-avtaler og serviceoppdrag

SLA-avtaler knytter kunder, avtalte tjenester og ticketsystemet.

Opprette en avtale

  1. Åpne Grunndata → Avtaler → SLA-avtaler og opprett en avtale for kunden.
  2. Velg en mal: netERP overtar dens posisjoner så lenge avtalen ennå ikke har noen.
  3. Angi status (Utkast, Aktiv, Oppsagt, Avsluttet), løpetid, oppsigelsestid, forlengelse, faktureringssyklus, timepris og inkluderte timer.
  4. Fastsett reaksjons- og løsningsfrist samt prioritet og gruppe for tickets fra denne avtalen.

Posisjoner

Posisjonene bruker SLA-artikler og samme registrering som bilag. Faktureringstyper er fastpris, etter medgått tid, kvote og engangs. Over Details … angir du om og hvor ofte netERP oppretter tickets for en posisjon.

Tickets med avtale

Hvis en kunde har nøyaktig én aktiv avtale, legger netERP den inn i ny ticket automatisk, overtar prioritet og gruppe og beregner fristene. Hver natt oppretter serveren tickets med oppgaver for forfalte kontraktsposter; tickets uten saksbehandler er markert oransje i listen.

Tjenester og kvote

Seksjonene Tjenester og Kvote viser per måned brukte, inkluderte og resterende timer samt ekstra timer.