Tickets og e-postinnboks
Ticketsystemet kobler e-postinnboks, telefon og oppgaver til kundene dine.
Fanen Ticket
Her finner du Nytt ticket (Ctrl+T), Mine tickets, Alle tickets, Mine oppgaver, oversikter etter status (Ny, Under arbeid, Venter på kunde, Venter på avtale, Eskalert, Lukket), innboksen og ticket-stamdata som status, prioriteringer, typer og grupper.
Et ticket
Ticketnumre har formen T2026100001. Ticketmasken viser en oversikt med forløpet som talebobler og seksjoner for beskrivelse, forløp, oppgaver, notater, tider, e-poster, vedlegg og historikk. Saksbehandler og observatører er separate felt. I listen angir en fargeprikk tickettypen.
Konfigurer postbokser
- Åpne Ticket → Postfächer og opprett en postboks: Server, Port, SSL eller STARTTLS, Ordner, hentefrekvens og ticket-gruppe.
- Sjekk innstillingene med Test postkasse. Ved et internt sertifikat spør netERP om du stoler på det.
- Med Opprett Tickets automatisk opprettes det en Ticket fra hver ny e-post.
Serveren henter postkassene regelmessig. Inneholder emnet et ticketnummer, legger netERP e-posten ved Ticketet; et lukket Ticket åpnes da igjen som «in Arbeit». Automatiske fraværsmeldinger ignoreres.
Innboksen
Innboksen (Strg+M) fungerer som et e-postprogram: til venstre postkassene, i midten meldingene med søk og filtre, til høyre leseområdet med vedlegg. Eksterne bilder laster netERP først etter et klikk på Last ned bilder; sikre avsendere kan du tillate. Med Opprett Ticket, Åpne Ticket og Ignorer behandler du meldingene.
Svar med maler
E-postmaler finnes for mottaksbekreftelse, svar, informasjon, avslutning og påminnelse, valgfritt per Ticket-gruppe. Plasserholdere som {ticket_number}, {contact_name} og {signature} fyller netERP ut. Ticketnummeret settes automatisk i emnet; utsendelse skjer via Relay-serveren til Ticket-gruppen, hver utsendelse vises i e-postens utboks.
Anrop
Under Windows kobler du telefonanlegget ditt til via Fil → Alternativer → Telefoni (TAPI). Ved et anrop viser netERP den gjenkjente kontakten og deres åpne Tickets; ett klikk oppretter et nytt Ticket eller et notat. Telefonanlegg uten TAPI kan åpne netERP via en neterp://anruf-lenke.
