Jegyek és e-mail beérkező levelek
A jegyrendszer összekapcsolja az e-mail bejövő leveleket, a telefont és a feladatokat az ügyfeleiddel.
A Ticket lapfül
Itt találod a Új jegy (Ctrl+T), a Saját jegyeim, a Minden jegy, a Saját feladataim, státusz szerinti áttekintéseket (Új, Folyamatban, Ügyfélre vár, Időpontra vár, Eszkalálódott, Lezárt), a Beérkező levelek és a jegy alapadatait, mint státuszok, prioritások, típusok és csoportok.
Egy jegy
A jegyszámok formátuma: T2026100001. A jegy űrlap áttekintést mutat, a folyamatot beszélgetésbuborékokként, valamint szekciókat a leírásnak, az előzményeknek, a feladatoknak, megjegyzéseknek, időzítéseknek, e-maileknek, csatolmányoknak és a történetnek. A kezelő és a megfigyelők külön mezők. A listában egy színes pont jelzi a jegy típusát.
Postafiókok beállítása
- Nyisd meg Ticket → Postafiókok és hozz létre egy postafiókot: szerver, port, SSL vagy STARTTLS, mappa, lekérdezési időköz és jegy-csoport.
- Ellenőrizd a beállításokat a Postafiók tesztelése funkcióval. Belső tanúsítvány esetén a netERP megkérdezi, hogy megbízol-e benne.
- A Ticketek automatikus létrehozása bekapcsolásakor minden új e-mailből ticket keletkezik.
A szerver rendszeresen lekéri a postafiókokat. Ha a tárgy tartalmaz egy ticket számot, a netERP a levelet a tickethez csatolja; egy lezárt ticket ekkor ismét „feldolgozás alatt” lesz. Az automatikus távolléti értesítéseket figyelmen kívül hagyja.
Beérkező levelek
A beérkező levelek (Ctrl+M) úgy működnek, mint egy e-mail-kliens: bal oldalon a postafiókok, középen az üzenetek kereséssel és szűrőkkel, jobb oldalon az előnézeti panel a csatolmányokkal. A netERP a külső képeket csak a Képek letöltése gombra kattintás után tölti be; megbízható feladókat engedélyezhetsz. A Ticket létrehozása, a Ticket megnyitása és a Figyelmen kívül hagyás gombokkal dolgozod fel az üzeneteket.
Válaszok sablonokkal
E-mail-sablonok elérhetők beérkezés-igazoláshoz, válaszhoz, tájékoztatáshoz, lezáráshoz és emlékeztetőhöz, igény szerint ticket-csoportonként. Olyan helykitöltőket, mint {ticket_number}, {contact_name} és {signature}, a netERP kitölti. A ticket szám automatikusan a tárgyban szerepel; a küldés a ticket-csoport relay-szerverén keresztül történik, minden küldés megjelenik a kimenő levelek között.
Hívások
Az Windows alatt a Fájl → Beállítások → Telefónia (TAPI) menüpontban csatlakoztathatod a telefonközpontodat. Hívás esetén a netERP megjeleníti az azonosított partnert és a nyitott ticketjeit; egy kattintás új ticketet vagy jegyzetet hoz létre. TAPI nélküli telefonrendszerek a neterp://anruf-linken keresztül indíthatják a netERP-t.
