SLA-szerződések és szolgáltatási megrendelések

Szerződés létrehozása

1. Nyisd meg Alapadatok → Szerződések → SLA-szerződések, és hozz létre egy szerződést az ügyfél számára.
2. Válassz egy sablont: a netERP átemeli annak tételeit, amíg a szerződésnek még nincsenek tételei.
3. Állítsd be a státuszt (Piszkozat, Aktív, Felmondott, Lezárt), a futamidőt, a felmondási időt, a meghosszabbítást, a számlázási ciklust, az óradíjat és a beleértett órákat.
4. Állítsd be a reakció- és megoldási időt, továbbá a prioritást és a csoportot az ebből a szerződésből származó ticketekhez.

Tételek

A tételek SLA-cikkeket használnak és ugyanazt a rögzítési módot, mint a bizonylatok. A számlázási módok: átalány, ráfordítás alapján, keret és egyszeri. A Részletek … alatt határozod meg, hogy a netERP létrehoz-e ticketeket egy tételhez, és ha igen, milyen gyakran.

Ticketek szerződés alapján

Ha egy ügyfélnek pontosan egy aktív szerződése van, a netERP automatikusan beírja azt az új ticketbe, átveszi a prioritást és a csoportot, és kiszámítja a határidőket. Minden éjjel a szerver a lejáró szerződéses tételekhez feladatokkal ellátott ticketeket hoz létre; a felelős nélküli ticketek a listában narancssárgával vannak jelölve.

Szolgáltatások és keret

A Szolgáltatások és a Keret szekció havonta mutatja a felhasznált, a tartalmazott és a fennmaradó órákat, valamint a többletórákat.