Tiketi i ulazna pošta
Sustav tiketa povezuje ulaznu e-poštu, telefon i zadatke s tvojim klijentima.
Kartica Ticket
Ovdje ćeš pronaći Novi tiket (Ctrl+T), Moji tiketi, Svi tiketi, Moji zadaci, pregledi prema statusu (Novo, U radu, Čeka na klijenta, Čeka na termin, Eskalirano, Zatvoreno), ulaznu poštu i osnovne podatke tiketa poput statusa, prioriteta, vrsta i grupa.
Jedan tiket
Brojevi tiketa imaju oblik T2026100001. Forma tiketa prikazuje pregled s tijekom kao govornim oblačićima i sekcije za opis, tijek, zadatke, bilješke, vremena, e-poruke, privitke i povijest. Polja za izvršitelja i promatrače su odvojena. U listi točkica u boji označava vrstu tiketa.
Konfiguracija pretinaca
- Otvori Ticket → Pretinci i dodaj pretinac: poslužitelj, port, SSL ili STARTTLS, mapa, interval dohvaćanja i grupa tiketa.
- Provjeri postavke pomoću Testiraj poštanski pretinac. Ako je u pitanju interni certifikat, netERP će te upitati želiš li mu vjerovati.
- Aktiviranjem Automatsko kreiranje ticketova iz svake nove e‑pošte nastaje Ticket.
Server redovito preuzima poštanske pretince. Ako predmet sadrži broj Ticketa, netERP priloži e‑poruku uz Ticket; zatvoreni Ticket se zatim ponovno označi kao „u radu“. Automatske poruke o odsutnosti se ignoriraju.
Dolazna pošta
Dolazna pošta (Ctrl+M) radi kao e‑mail program: lijevo poštanski pretinci, u sredini poruke s pretragom i filtrima, desno čitaći odjeljak s privicima. Vanjske slike netERP učitava tek nakon klika na Preuzmi slike; sigurne pošiljatelje možeš odobriti. Pomoću Kreiraj Ticket, Otvori Ticket i Ignoriraj obrađuješ poruke.
Odgovaranje s predlošcima
Predlošci e‑pošte dostupni su za potvrdu primitka, odgovor, informaciju, zatvaranje i podsjetnik, po želji za svaku Ticket-grupu. Zamjenske oznake poput {ticket_number}, {contact_name} i {signature} netERP popunjava. Broj Ticketa stoji automatski u predmetu; slanje se odvija preko relay-servera Ticket-grupe, svaki se izlazni e‑mail evidentira u izlaznoj pošti.
Pozivi
U okviru Windows povežeš svoju telefoniju preko Datoteka → Opcije → Telefonija (TAPI). Pri dolaznom pozivu netERP prikazuje prepoznatog partnera i njegove otvorene Tickete; jedan klik otvara novi Ticket ili bilješku. Telefonske centrale bez TAPI mogu pozvati netERP putem neterp://anruf-linka.
