SLA-ugovori i servisni nalozi

Kreiranje ugovora

1. Otvorite Osnovni podaci → Ugovori → SLA-ugovori i dodajte ugovor za kupca.
2. Odaberite predložak: netERP preuzima stavke predloška sve dok ugovor nema vlastite.
3. Postavite status (Nacrt, Aktivno, Otkazano, Završeno), trajanje, otkazni rok, produženje, ciklus obračuna, satnicu i uključene sate.
4. Odredite vrijeme reakcije i rješenja te prioritet i grupu za tikete iz ovog ugovora.

Stavke

Stavke koriste SLA-artikle i isti način evidentiranja kao dokumenti. Vrste obračuna su paušalno, po utrošku, kontingent i jednokratno. Kroz Detalji … određujete hoće li i koliko često netERP za stavku kreirati tikete.

Tiketi s ugovorom

Ako kupac ima točno jedan aktivan ugovor, netERP ga automatski unosi u novi tiket, preuzima prioritet i grupu te izračunava rokove. Svake noći server kreira tikete s zadacima za dospjele stavke ugovora; tiketi bez izvršitelja označeni su narančasto na popisu.

Usluge i Kontingent

Sekcije Usluge i Kontingent prikazuju po mjesecima iskorištene, uključene i preostale sate te dodatne sate.