Tiketit ja E-Mail-Posteingang
Tiketöintijärjestelmä yhdistää E-Mail-Posteingang, puhelut ja tehtävät asiakkaisiisi.
Die Registerkarte Ticket
Täältä löydät Neues Ticket (Ctrl+T), Meine Tickets, Alle Tickets, Meine Aufgaben, tilakohtaiset näkymät (Neu, In Arbeit, Wartet auf Kunde, Wartet auf Termin, Eskaliert, Geschlossen), Posteingang ja tiketien perustiedot kuten tilat, prioriteetit, tyypit ja ryhmät.
Tiketti
Tiketinumerot ovat muodossa T2026100001. Tikettinäkymä näyttää yhteenvedon keskustelukuplina ja osiot kuvaukselle, tapahtumille, tehtäville, muistiinpanoille, ajoille, sähköposteille, liitteille ja historialle. Käsittelijä ja tarkkailijat ovat erillisiä kenttiä. Listassa värillinen piste osoittaa tiketin tyypin.
Postilaatikoiden määrittäminen
- Avaa Ticket → Postfächer ja luo postilaatikko: Server, Port, SSL oder STARTTLS, Ordner, Abrufintervall und Ticket-Gruppe.
- Tarkista asetukset valitsemalla Testaa postilaatikko. Jos käytössä on sisäinen varmenne, netERP kysyy, luotko siihen.
- Valitsemalla Luo tiketит automaattisesti jokaisesta uudesta sähköpostista syntyy tiketti.
Palvelin hakee postilaatikot säännöllisesti. Jos otsikossa on tiketinnumero, netERP liittää sähköpostin tikettiin; suljettu tiketti avataan silloin uudelleen „työn alla“ -tilaan. Automaattiset poissaoloviestit jätetään huomiotta.
Saapuneet
Saapuneet (Ctrl+M) toimii kuten sähköpostiohjelma: vasemmalla postilaatikot, keskellä viestit hakutoimintoineen ja suodattimineen, oikealla lukuruutu liitteineen. Ulkoiset kuvat netERP lataa vasta klikkauksella Lataa kuvat; luotetut lähettäjät voit sallia. Toiminnoilla Luo tiketti, Avaa tiketti ja Ohita käsittelet viestit.
Vastaaminen malleilla
Sähköpostimalleja on saapumisvahvistusta, vastausta, tiedoksiantoa, sulkemista ja muistutusta varten, tarvittaessa jokaiselle tikettiryhmälle erikseen. Paikkamerkit kuten {ticket_number}, {contact_name} ja {signature} täyttää netERP. Tiketin numero tulee automaattisesti otsikkoon; lähetys tapahtuu tikettiryhmän relay-palvelimen kautta, ja jokainen lähetys näkyy Lähetetyt-kansiossa.
Puhelut
Under Windows liität puhelinjärjestelmäsi valikosta Tiedosto → Asetukset → Puhelin (TAPI). Soiton yhteydessä netERP näyttää tunnistetun osapuolen ja hänen avoimet tiketit; yksi klikkaus luo uuden tiketin tai muistiinpanon. TAPIa käyttämättömät puhelinjärjestelmät voivat kutsua netERP:n neterp://anruf-linkin kautta.
