netERP LogonetERPKäsikirjaLataa netERP

SLA-sopimukset ja palvelutilaukset

SLA-sopimukset yhdistävät asiakkaan, sovitut palvelut ja tikettijärjestelmän.

Sopimuksen luominen

  1. Avaa Perustiedot → Sopimukset → SLA-sopimukset ja luo asiakkaalle sopimus.
  2. Valitse mallipohja: netERP tuo sen rivit, kunnes sopimuksella on jo omat rivinsä.
  3. Määritä tila (Luonnos, Aktiivinen, Irtisanottu, Päättynyt), voimassaoloaika, irtisanomisaika, jatkaminen, laskutusjakso, tuntihinta ja sisältyvät tunnit.
  4. Määritä reaktio- ja ratkaisuaika sekä prioriteetti ja ryhmä tämän sopimuksen tiketeille.

Rivit

Rivit käyttävät SLA-tuotteita ja samaa kirjausta kuin tositteet. Laskutustavat ovat kiinteä, tuntityö, kiintiö ja kertaluonteinen. Kohdan Tiedot … kautta määrität, luoko netERP riville tikettejä ja kuinka usein.

Sopimukseen liittyvät tiketit

Jos asiakkaalla on tarkalleen yksi aktiivinen sopimus, netERP lisää sen automaattisesti uuteen tikettiin, ottaa prioriteetin ja ryhmän sekä laskee määräajat. Joka yö palvelin luo erääntyville sopimusriveille tikettejä, joilla on tehtäviä; ilman käsittelijää olevat tiketit on listassa merkitty oranssiksi.

Palvelut ja kiintiö

Osioissa Palvelut ja Kiintiö näytetään kuukaudessa käytetyt, sisältyvät ja jäljellä olevat tunnit sekä ylimääräiset tunnit.