SLA-Verträge und Serviceaufträge

Δημιουργία σύμβασης

1. Άνοιξε Βασικά δεδομένα → Συμβάσεις → SLA-Verträge και δημιούργησε μια σύμβαση για τον πελάτη.
2. Επίλεξε ένα πρότυπο: das netERP μεταφέρει τις θέσεις του προτύπου όσο η σύμβαση δεν έχει ακόμη θέσεις.
3. Καθόρισε κατάσταση (Πρόχειρο, Ενεργό, Καταγγελμένο, Ολοκληρωμένο), διάρκεια, προθεσμία καταγγελίας, ανανέωση, κύκλο χρέωσης, ωριαία χρέωση και συμπεριλαμβανόμενες ώρες.
4. Καθόρισε χρόνους αντίδρασης και επίλυσης καθώς και προτεραιότητα και ομάδα για εισιτήρια από αυτή τη σύμβαση.

Θέσεις

Οι θέσεις χρησιμοποιούν είδη SLA και την ίδια καταχώριση όπως τα παραστατικά. Οι τύποι χρέωσης είναι σταθερή, ανά εργασία (κατά προσπάθεια), πακέτο (Kontingent) και εφάπαξ. Μέσω Λεπτομέρειες … ορίζεις αν και πόσο συχνά το netERP δημιουργεί εισιτήρια για μια θέση.

Εισιτήρια με σύμβαση

Εάν ένας πελάτης έχει ακριβώς μία ενεργή σύμβαση, το netERP την καταχωρεί αυτόματα στο νέο εισιτήριο, μεταφέρει προτεραιότητα και ομάδα και υπολογίζει τις προθεσμίες. Κάθε νύχτα ο Server δημιουργεί για τις ληξιπρόθεσμες θέσεις σύμβασης εισιτήρια με εργασίες· τα εισιτήρια χωρίς υπεύθυνο είναι στη λίστα σημειωμένα με πορτοκαλί.

Υπηρεσίες και Πακέτο

Οι ενότητες Υπηρεσίες και Πακέτο εμφανίζουν ανά μήνα τις χρησιμοποιημένες, τις συμπεριλαμβανόμενες και τις υπόλοιπες ώρες καθώς και τις επιπλέον ώρες.