Tickets και Εισερχόμενο Ηλεκτρονικό Ταχυδρομείο
Το σύστημα εισιτηρίων συνδέει το εισερχόμενο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, το τηλέφωνο και τις εργασίες με τους πελάτες σου.
Η καρτέλα Ticket
Εδώ θα βρεις Νέο Ticket (Strg+T), Τα Tickets μου, Όλα τα Tickets, Οι εργασίες μου, επισκοπήσεις κατά κατάσταση (Νέο, Σε επεξεργασία, Αναμονή πελάτη, Αναμονή για ραντεβού, Κλιμακωμένο, Κλειστό), το Εισερχόμενο και τα βασικά στοιχεία των Ticket όπως κατάσταση, προτεραιότητες, τύποι και ομάδες.
Ένα Ticket
Οι αριθμοί Ticket έχουν τη μορφή T2026100001. Η φόρμα Ticket δείχνει μια επισκόπηση με τη ροή ως φούσκες συνομιλίας και ενότητες για περιγραφή, ροή, εργασίες, σημειώσεις, χρόνους, E-Mails, συνημμένα και ιστορικό. Τα πεδία για τον υπεύθυνο και τους παρατηρητές είναι διακριτά. Στη λίστα μια έγχρωμη κουκκίδα δείχνει τον τύπο του Ticket.
Ρύθμιση γραμματοκιβωτίων
- Άνοιξε Ticket → Γραμματοκιβώτια και δημιούργησε ένα γραμματοκιβώτιο: Server, Port, SSL ή STARTTLS, Φάκελος, Διάστημα ανάκτησης και Ομάδα Ticket.
- Ελεγξε τις ρυθμίσεις με Δοκιμή γραμματοκιβωτίου. Σε περίπτωση εσωτερικού πιστοποιητικού, το netERP θα σε ρωτήσει αν του εμπιστεύεσαι.
- Με Αυτόματη δημιουργία Ticket κάθε νέο e‑mail γίνεται Ticket.
Ο διακομιστής ανακτά τα γραμματοκιβώτια σε τακτά διαστήματα. Αν το θέμα περιέχει έναν αριθμό Ticket, το netERP επισυνάπτει το e‑mail στο αντίστοιχο Ticket· ένα κλειστό Ticket τότε ανοίγει ξανά σε «σε εξέλιξη». Αυτόματες ειδοποιήσεις απουσίας αγνοούνται.
Ο φάκελος εισερχομένων
Ο φάκελος εισερχομένων (Strg+M) λειτουργεί σαν πρόγραμμα e‑mail: αριστερά τα γραμματοκιβώτια, στο κέντρο τα μηνύματα με αναζήτηση και φίλτρα, δεξιά η περιοχή ανάγνωσης με τα συνημμένα. Εξωτερικές εικόνες το netERP τις φορτώνει μόνο μετά από κλικ στο Λήψη εικόνων; αξιόπιστους αποστολείς μπορείς να επιτρέψεις. Με Δημιουργία Ticket, Άνοιγμα Ticket και Αγνόηση επεξεργάζεσαι τα μηνύματα.
Απαντήσεις με πρότυπα
Υπάρχουν πρότυπα e‑mail για επιβεβαίωση λήψης, απάντηση, πληροφορία, ολοκλήρωση και υπενθύμιση, προαιρετικά ανά ομάδα Ticket. Οι χώροι κράτησης όπως {ticket_number}, {contact_name} και {signature} συμπληρώνονται από το netERP. Ο αριθμός Ticket μπαίνει αυτόματα στο θέμα· η αποστολή πραγματοποιείται μέσω του Relay‑Server της ομάδας Ticket, και κάθε αποστολή εμφανίζεται στα εξερχόμενα e‑mail.
Κλήσεις
Υπό Windows συνδέεις το τηλεφωνικό σου κέντρο μέσω Αρχείο → Επιλογές → Τηλεφωνία (TAPI). Σε κλήση το netERP δείχνει τον αναγνωρισμένο συνεργάτη και τα ανοιχτά του Tickets· με ένα κλικ δημιουργείς νέο Ticket ή προσθέτεις σημείωση. Τηλεφωνικά κέντρα χωρίς TAPI μπορούν να καλούν το netERP μέσω ενός neterp://anruf-link.
