Tickets i safata d’entrada de correu electrònic
El sistema de tickets integra la safata d’entrada de correu electrònic, el telèfon i les tasques amb els teus clients.
La pestanya Ticket
Aquí trobaràs Nou ticket (Ctrl+T), Els meus tickets, Tots els tickets, Les meves tasques, vistes per estat (Nou, En curs, En espera del client, En espera de cita, Escalat, Tancat), la safata d’entrada i les dades mestres del ticket com estat, prioritats, tipus i grups.
Un ticket
Els números de ticket tenen la forma T2026100001. La màscara del ticket mostra una visió general amb l’historial en forma de globus de conversa i seccions per a descripció, historial, tasques, notes, temps, correus electrònics, adjunts i històric. Responsable i observador són camps separats. A la llista, un punt de color indica el tipus de ticket.
Configurar bústies
- Obre Ticket → Postfächer i crea una bústia: servidor, port, SSL o STARTTLS, carpeta, interval de consulta i grup de tickets.
- Comprova la configuració amb Provar la bústia. Amb un certificat intern, netERP et preguntarà si li confies.
- Amb Crear tiquets automàticament cada correu electrònic nou es converteix en un tiquet.
El servidor recupera les bústies periòdicament. Si l’assumpte conté un número de tiquet, netERP adjunta el correu electrònic al tiquet; un tiquet tancat es reobre a «en curs». Els missatges d’absència automàtics s’ignoren.
La safata d’entrada
La safata d’entrada (Ctrl+M) funciona com un client de correu: a l’esquerra les bústies, al centre els missatges amb cerca i filtres, a la dreta l’àrea de lectura amb els adjunts. netERP només carrega imatges externes després de fer clic a Descarregar imatges; pots permetre remitents segurs. Amb Crear tiquet, Obrir tiquet i Ignorar processaràs els missatges.
Respondre amb plantilles
Hi ha plantilles de correu per a confirmació de recepció, resposta, informació, tancament i recordatori, opcionalment per grup de tiquets. netERP omple els espais reservats com {ticket_number}, {contact_name} i {signature}. El número de tiquet s’inclou automàticament a l’assumpte; l’enviament es fa via el servidor relay del grup de tiquets i cada enviament apareix a la sortida de correu.
Trucades
Sota Windows enllaçes la teva centraleta telefònica a través de Fitxer → Opcions → Telefonia (TAPI). Quan hi ha una trucada, netERP mostra el contacte reconegut i els seus tiquets oberts; amb un clic crea un nou tiquet o una nota. Les centraletes sense TAPI poden invocar netERP amb un enllaç neterp://anruf.
