netERP LogonetERPManualDescarregar netERP

Contractes SLA i ordres de servei

Els contractes SLA enllacen clients, els serveis acordats i el sistema de tiquets.

Crear un contracte

  1. Obre Dades mestres → Contractes → Contractes SLA i crea un contracte per al client.
  2. Selecciona una plantilla: netERP adopta les seves posicions sempre que el contracte encara no en tingui.
  3. Estableix l’estat (esborrany, actiu, rescindit, finalitzat), la durada, el termini de cancel·lació, la pròrroga, el cicle de facturació, la tarifa per hora i les hores incloses.
  4. Determina els temps de resposta i de resolució, així com la prioritat i el grup per als tiquets d’aquest contracte.

Posicions

Les posicions utilitzen articles SLA i el mateix registre que els comprovants. Els tipus de facturació són: forfet, segons esforç, per contingent i únic. A Detalls … defineixes si i amb quina freqüència netERP crea tiquets per una posició.

Tiquets amb contracte

Si un client té exactament un contracte actiu, netERP l’assigna automàticament al nou tiquet, adopta prioritat i grup i calcula els terminis. Cada nit el servidor crea tiquets amb tasques per a les posicions contractuals vençudes; els tiquets sense responsable apareixen marcats en taronja a la llista.

Serveis i Contingent

Les seccions Serveis i Contingent mostren per mes les hores utilitzades, incloses i restants, així com hores addicionals.