Tiketi i ulazna e-pošta
Sistem za tikete povezuje ulaznu e-poštu, telefon i zadatke s tvojim klijentima.
Kartica Ticket
Ovdje nalaziš Novi tiket (Strg+T), Moji tiketi, Svi tiketi, Moji zadaci, pregledi po statusu (Novo, U radu, Čeka na klijenta, Čeka na termin, Eskalirano, Zatvoreno), Ulazna pošta i osnovni podaci tiketa kao status, prioriteti, vrste i grupe.
Tiket
Brojevi tiketa imaju oblik T2026100001. Forma za tiket prikazuje pregled s tijekom prikazanim kao govorni mjehurići i sekcije za opis, tijek, zadatke, bilješke, vremena, e-poruke, privitke i historiju. Izvršilac i posmatrači su odvojena polja. Na listi obojena tačkica označava vrstu tiketa.
Podešavanje poštanskih sandučića
- Otvori Ticket → Postfächer i kreiraj poštanski sandučić: Server, Port, SSL oder STARTTLS, Mapa, interval preuzimanja i grupa tiketa.
- Provjeri postavke pomoću Testiraj poštansko sanduče. Kod internog certifikata netERP će zatražiti da mu vjeruješ.
- Uz Automatsko kreiranje tiketa iz svake nove e‑pošte nastaje Ticket.
Server redovno preuzima poštanske sandučiće. Ako naslov sadrži broj Ticketa, netERP priloži e‑poruku uz Ticket; zatvoreni Ticket se tada ponovno otvori u „u radu“. Automatske poruke o odsutnosti se zanemaruju.
Dolazna pošta
Dolazna pošta (Ctrl+M) radi kao program za e‑poštu: lijevo poštanski sandučići, u sredini poruke s pretragom i filterom, desno čitač s prilozima. Eksterni sadržaj slika netERP učitava tek nakon klika na Preuzmi slike; sigurne pošiljaoce možeš odobriti. Pomoću Kreiraj Ticket, Otvori Ticket i Ignoriraj obrađuješ poruke.
Odgovaranje pomoću predložaka
Postoje e‑mail predlošci za potvrdu prijema, odgovor, informaciju, zatvaranje i podsjetnik, po potrebi po grupi Ticketa. Zamjenske oznake poput {ticket_number}, {contact_name} i {signature} netERP popunjava automatski. Broj Ticketa se automatski nalazi u naslovu; slanje ide preko Relay‑servera grupe Ticketa, svaki izlazni mail se evidentira u odlaznoj pošti.
Pozivi
Pod Windows povežeš svoju telefonsku centrala preko Datoteka → Opcije → Telefonija (TAPI). Pri pozivu netERP pokaže prepoznatog partnera i njegove otvorene Tickete; klik kreira novi Ticket ili bilješku. Telefonske centrale bez TAPI‑ja mogu pokrenuti netERP putem neterp://anruf-linka.
