SLA ugovori i servisni nalozi
SLA ugovori povezuju klijente, ugovorene usluge i sistem tiketa.
Kreiranje ugovora
- Otvorite Osnovni podaci → Ugovori → SLA-ugovori i kreirajte ugovor za klijenta.
- Odaberite predložak: netERP preuzima njegove stavke dok ugovor nema vlastite.
- Postavite status (Nacrt, Aktivno, Otkazano, Završeno), trajanje, otkazni rok, produženje, obračunski ciklus, satnicu i uključene sate.
- Odredite vrijeme reakcije i vrijeme rješenja, kao i prioritet i grupu za tikete povezane s ovim ugovorom.
Stavke
Stavke koriste SLA-artikle i isti unos kao i dokumenti. Vrste obračuna su paušalno, prema utrošku, kvota i jednokratno. Preko Detalji … postavljate da li i koliko često netERP za određenu stavku kreira tikete.
Tiketi s ugovorom
Ako klijent ima tačno jedan aktivan ugovor, netERP ga automatski unosi u novi tiket, preuzima prioritet i grupu te izračunava rokove. Svake noći server kreira tikete sa zadacima za dospjele ugovorne stavke; tiketi bez izvršioca u listi su označeni narandžasto.
Usluge i kvota
Sekcije Usluge i Kvota prikazuju mjesečno iskorištene, uključene i preostale sate kao i dodatne sate.