Тикети и пријемна е‑пошта
Систем тикета повезује пријемну е‑пошту, телефон и задатке са вашим клијентима.
Картица тикета
Овде ћете наћи Нови тикет (Ctrl+T), Моји тикети, Сви тикети, Моји задаци, прегледе по статусу (Ново, У раду, Чека на клијента, Чека на термин, Ескалирано, Затворено), Пријемно сандуче и основне податке тикета као што су статуси, приоритети, типови и групе.
Тикет
Бројеви тикета имају формат T2026100001. Форма тикета приказује преглед са током представљеним као говорни облачићи и одељке за опис, ток, задатке, белешке, евиденцију времена, е‑пошту, прилоге и историју. Поља за извршиоца и посматраче су одвојена. У листи тачка у боји означава тип тикета.
Подешавање поштанских сандучића
- Отворите Ticket → Поштанска сандуча и креирајте сандуче: Server, Port, SSL или STARTTLS, мапа, интервал преузимања и група тикета.
- Proveri podešavanja pomoću Testiraj poštansko sanduče. Pri internom sertifikatu netERP će pitati da li mu veruješ.
- Sa Automatsko kreiranje tiketa od svake nove e‑poruke nastaje tiket.
Server redovno proverava poštanska sandučića. Ako naslov sadrži broj tiketa, netERP prikači e‑poruku uz tiket; zatvoreni tiket se tada ponovo otvara kao „u radu“. Automatske poruke o odsustvu se ignorišu.
Ulazna pošta
Ulazna pošta (Ctrl+M) radi kao program za e‑poštu: levo poštanska sanduče, u sredini poruke sa pretragom i filterima, desno prostor za čitanje sa prilozima. Spoljašnje slike netERP učitava tek nakon klika na Preuzmi slike; sigurne pošiljaoce možeš odobriti. Pomoću Kreiraj tiket, Otvori tiket i Ignoriši obrađuješ poruke.
Odgovori sa šablonima
Šabloni e‑pošte postoje za potvrdu prijema, odgovor, informaciju, zatvaranje i podsetnik, po potrebi za svaku grupu tiketa. Zamenskim oznakama kao {ticket_number}, {contact_name} i {signature} netERP popunjava vrednosti. Broj tiketa se automatski pojavljuje u naslovu; slanje se obavlja preko Relay-Servera grupe tiketa, svaki slanje se evidentira u odlaznim e‑porukama.
Pozivi
U okviru Windows povežeš telefonsku centralu preko Datoteka → Opcije → Telefonija (TAPI). Pri pozivu netERP prikaže prepoznatog partnera i njegove otvorene tikete; klik otvara novi tiket ili belešku. Telefonske centrale bez TAPI mogu pozvati netERP putem neterp://anruf-linka.
