SLA-уговори и сервисни налози

Креирање уговора

1. Отворите Матични подаци → Уговори → SLA-уговори и креирајте уговор за клијента.
2. Изаберите шаблон: netERP преузима позиције шаблона док уговор још нема позиције.
3. Одредите статус (Нацрт, Активан, Отказан, Завршен), рок трајања, рок за отказ, продужавање, циклус наплате, сатницу и укључене сате.
4. Одредите време реакције и време до решења, као и приоритет и групу за тикете из овог уговора.

Позиције

Позиције користе SLA-артикле и исту евиденцију као и документи. Начини обрачуна су паушално, према утрошку, квота и једнократно. Помоћу Детаљи … одређујете да ли и колико често netERP креира тикете за позицију.

Тикети са уговором

Ако клијент има тачно један активан уговор, netERP га аутоматски уноси у нови тикет, преузима приоритет и групу и рачуна рокове. Сваке ноћи сервер креира тикете са задацима за доспеле уговорне позиције; тикети без извршиоца су у листи означени наранџасто.

Услуге и квота

Секције Услуге и Квота приказују месечно коришћене, укључене и преостале сате као и прекобројне сате.