Tickets und E-Mail-Posteingang
Das Ticketsystem verbindet E-Mail-Posteingang, Telefon und Aufgaben mit deinen Kunden.
Die Registerkarte Ticket
Hier findest du Neues Ticket (Strg+T), Meine Tickets, Alle Tickets, Meine Aufgaben, Übersichten nach Status (Neu, In Arbeit, Wartet auf Kunde, Wartet auf Termin, Eskaliert, Geschlossen), den Posteingang und die Ticket-Stammdaten wie Status, Prioritäten, Arten und Gruppen.
Ein Ticket
Ticketnummern haben die Form T2026100001. Die Ticketmaske zeigt eine Übersicht mit dem Verlauf als Sprechblasen und Sektionen für Beschreibung, Verlauf, Aufgaben, Notizen, Zeiten, E-Mails, Anhänge und Historie. Bearbeiter und Beobachter sind getrennte Felder. In der Liste zeigt ein Farbpunkt die Ticketart.
Postfächer einrichten
- Öffne Ticket → Postfächer und lege ein Postfach an: Server, Port, SSL oder STARTTLS, Ordner, Abrufintervall und Ticket-Gruppe.
- Проверьте настройки с помощью Тест почтового ящика. При внутреннем сертификате netERP спросит, доверяете ли вы ему.
- С помощью Автоматически создавать тикеты из каждого нового письма создаётся тикет.
Сервер периодически опрашивает почтовые ящики. Если в теме содержится номер тикета, netERP прикрепляет письмо к тикету; закрытый тикет при этом снова переводится в «в работе». Автоматические сообщения об отсутствии игнорируются.
Входящие
Входящие (Ctrl+M) работают как почтовая программа: слева — почтовые ящики, в середине — сообщения с поиском и фильтрами, справа — область чтения с вложениями. Внешние изображения netERP загружает только после нажатия Загрузить изображения; доверенных отправителей можно разрешить. С помощью Создать тикет, Открыть тикет и Игнорировать вы обрабатываете сообщения.
Ответы с использованием шаблонов
Шаблоны электронной почты доступны для подтверждения получения, ответа, информации, завершения и напоминания, при необходимости — по каждой группе тикетов. Замещаемые параметры, такие как {ticket_number}, {contact_name} и {signature}, заполняются netERP. Номер тикета автоматически подставляется в тему; отправка выполняется через relay‑сервер группы тикетов, каждая отправка отображается в папке исходящих.
Звонки
Под Windows вы подключаете вашу телефонную систему через Файл → Параметры → Телефония (TAPI). При входящем звонке netERP показывает распознанного партнёра и его открытые тикеты; один клик создаёт новый тикет или заметку. Телефонные системы без TAPI могут вызвать netERP через ссылку neterp://anruf.
