логотип netERPnetERPРуководствоСкачать netERP

SLA‑договоры и заказы на обслуживание

SLA‑договоры связывают клиента, согласованные услуги и систему тикетов.

Создание договора

  1. Откройте Основные данные → Договоры → SLA‑договоры и создайте договор для клиента.
  2. Выберите шаблон: netERP перенесёт его позиции, пока у договора ещё нет собственных позиций.
  3. Задайте статус (черновик, активен, расторгнут, завершён), срок действия, срок уведомления о расторжении, продление, цикл выставления счетов, почасовую ставку и включённые часы.
  4. Установите время реакции и время решения, а также приоритет и группу для тикетов по этому договору.

Позиции

Позиции используют SLA‑артикулы и тот же способ учёта, что и документы. Варианты расчёта: паушально, по факту, по контингенту и единовременно. Через Детали … вы задаёте, создает ли netERP тикеты для позиции и как часто.

Тикеты с договором

Если у клиента ровно один активный договор, netERP автоматически подставляет его в новый тикет, перенимает приоритет и группу и рассчитывает сроки. Каждую ночь сервер создаёт тикеты с задачами для позиций договора, по которым наступил срок; тикеты без ответственного помечаются в списке оранжевым.

Услуги и контингент

Разделы Услуги и Контингент показывают использованные, включённые и оставшиеся часы за месяц, а также сверхурочные часы.