netERP LogonetERPHandbokLast ned netERP

SLA-avtalar og serviceoppdrag

SLA-avtalar koplar kundar, avtalte tenester og ticketsystemet.

Opprette ein avtale

  1. Opne Grunndata → Avtaler → SLA-avtalar og opprett ein avtale for kunden.
  2. Vel ein mal: netERP overtek posisjonane frå malen så lenge avtalen framleis ikkje har eigne posisjonar.
  3. Angi status (Utkast, Aktiv, Oppsagd, Avslutta), løpetid, oppsigingsfrist, forlenging, faktureringssyklus, timepris og inkluderte timar.
  4. Fastset reaksjonstid og løysingstid samt prioritet og gruppe for ticketar frå denne avtalen.

Positionen

Posisjonane nyttar SLA-artiklar og same registrering som bilag. Faktureringsmåtar er fastpris, etter medgått tid, kontingent og éin gong. Under Detaljar … bestemmer du om og kor ofte netERP opprettar ticketar for ei posisjon.

Tickets mit Vertrag

Har ein kunde nøyaktig éin aktiv avtale, registrerer netERP han automatisk i det nye ticketet, overtek prioritet og gruppe og reknar ut fristene. Kvar natt opprettar serveren ticketar med oppgåver for forfalne avtaleposisjonar; ticketar utan saksbehandlar vert markerte oransje i lista.

Tjenester og kontingent

Seksjonane Tjenester og Kontingent viser for kvar månad brukte, inkluderte og attverande timar samt tilleggstimar.