Tickets og e-postinnboks
Ticketsystemet knyter e-postinnboksen, telefon og oppgåver til kundane dine.
Fanen Ticket
Her finn du Nytt ticket (Ctrl+T), Mine tickets, Alle tickets, Mine oppgåver, oversikter etter status (Ny, Under arbeid, Ventar på kunde, Ventar på avtale, Eskalert, Lukka), innboksen og Ticket-stamdata som status, prioritetar, typar og grupper.
Eit Ticket
Ticketnummer har formatet T2026100001. Ticket-skjemaet viser ei oversikt med forløpet som snakkebobler og seksjonar for beskriving, forløp, oppgåver, notat, tidar, e-postar, vedlegg og historikk. Saksbehandlar og observatør er separate felt. I lista syner ein fargeprikk ticket-typen.
Setje opp postkassar
- Opne Ticket → Postfächer og opprett ein postkasse: Server, Port, SSL eller STARTTLS, Ordner, hentefrekvens og Ticket-Gruppe.
- Kontroller innstillingane med Test postkasse. Ved eit internt sertifikat spør netERP om du stoler på det.
- Med Opprett ticket automatisk blir kvar ny e-post eit ticket.
Serveren hentar postkassene regelmessig. Inneheld emnefeltet eit ticketnummer, knyter netERP e-posten til ticketen; eit avslutta ticket blir då att opna som «under arbeid». Automatiske fråværsvar blir ignorert.
Innboks
Innboksen (Ctrl+M) fungerer som eit e-postprogram: til venstre postkassene, i midten meldingane med søk og filter, til høgre leseområdet med vedlegg. Eksterne bilete lastar netERP fyrst inn etter eit klikk på Last ned bilete; trygge avsendarar kan du godkjenne. Med Opprett ticket, Opne ticket og Ignorer handterer du meldingane.
Svar med malar
E-postmalar finst for mottaksbekrefting, svar, informasjon, avslutning og påminning, etter ynskje per ticket-gruppe. Plasshaldarar som {ticket_number}, {contact_name} og {signature} blir fylt ut av netERP. Ticketnummeret står automatisk i emnefeltet; avsending skjer via relay-serveren til ticket-gruppa, kvar utsending visast i e-postutgangen.
Oppringingar
Under Windows knyt du telefonanlegget ditt til via Fil → Innstillingar → Telefoni (TAPI). Ved eit anrop viser netERP den gjenkjenne parten og dei opne ticketane; eit klikk opprettar eit nytt ticket eller eit notat. Telefonanlegg utan TAPI kan kalle opp netERP via ein neterp://anruf-lenkje.
