Bilietai ir el. pašto gautieji
Bilietų sistema sujungia el. pašto gautuosius, telefoną ir užduotis su tavo klientais.
Skirtukas Bilietas
Čia rasi Naujas bilietas (Ctrl+T), Mano bilietai, Visi bilietai, Manos užduotys, peržiūras pagal būseną (Naujas, Vykdoma, Laukia kliento, Laukia termino, Eskalacija, Uždaryta), Gautieji ir bilieto pagrindinius duomenis, tokius kaip būsenos, prioritetai, tipai ir grupės.
Bilietas
Bilietų numeriai yra formato T2026100001. Bilieto forma rodo apžvalgą su eiga kaip pranešimų burbuliukais ir skyriais aprašymui, eigai, užduotims, pastaboms, laikams, el. laiškams, priedams ir istorijai. Atsakingas asmuo ir stebėtojai yra atskiri laukai. Sąraše spalvota žymė nurodo bilieto tipą.
Pašto dėžučių nustatymas
- Atidaryk Bilietas → Pašto dėžutės ir sukurk pašto dėžutę: Server, Port, SSL arba STARTTLS, Aplankas, Patikrinimo intervalas ir bilietų grupė.
- Tikrinkite nustatymus su Patikrinti pašto dėžutę. Jei naudojamas vidinis sertifikatas, netERP paklaus, ar juo pasitikite.
- Su Automatiškai sukurti užklausas iš kiekvieno naujo el. laiško susidaro užklausa.
Serveris reguliariai tikrina pašto dėžutes. Jei antraštėje yra užklausos numeris, netERP priskiria el. laišką prie tos užklausos; uždaryta užklausa tuomet vėl atsidaro kaip „vykdoma“. Automatiniai nebuvimo pranešimai ignoruojami.
Gautieji
Gautieji (Strg+M) veikia kaip el. pašto programa: kairėje — pašto dėžutės, viduryje — žinutės su paieška ir filtrais, dešinėje — skaitymo sritis su prisegtukais. Išorinius vaizdus netERP įkelia tik paspaudus Atsisiųsti vaizdus; saugius siuntėjus gali pažymėti kaip patikimus. Su Sukurti užklausą, Atidaryti užklausą ir Ignoruoti apdorojate žinutes.
Atsakymai naudojant šablonus
El. pašto šablonai yra skirti gavimo patvirtinimui, atsakymui, informacijai, užbaigimui ir priminimui; pageidaujant — po vieną kiekvienai užklausų grupei. Vietos užpildymo žymeklius kaip {ticket_number}, {contact_name} ir {signature} netERP užpildo automatiškai. Užklausos numeris automatiškai įterpiamas į antraštę; siuntimas vykdomas per tos užklausų grupės Relay-serverį, kiekvienas siuntimas atsispindi išeinančiuose el. laiškuose.
Skambučiai
Per Windows prijungiate telefonų įrangą per Failas → Parinktys → Telefonija (TAPI). Skambučio metu netERP rodo atpažintą partnerį ir jo atidarytas užklausas; paspaudimas sukuria naują užklausą arba pastabą. Telefonų įrenginiai be TAPI gali iškviesti netERP per neterp://anruf nuorodą.
