SLA sutartys ir aptarnavimo užsakymai

Sukurti sutartį

1. Atidarykite Pagrindiniai duomenys → Sutartys → SLA sutartys ir sukurkite sutartį klientui.
2. Pasirinkite šabloną: netERP perims jo pozicijas tol, kol sutartis jų dar neturi.
3. Nustatykite būseną (Juodraštis, Aktyvi, Nutraukta, Baigta), galiojimo trukmę, nutraukimo terminą, pratęsimą, atsiskaitymo ciklą, valandinį tarifą ir įtrauktas valandas.
4. Nustatykite reagavimo ir sprendimo laiką, taip pat prioritetą ir grupę su šia sutartimi susijusiems bilietams.

Pozicijos

Pozicijos naudoja SLA prekes ir tą pačią registraciją kaip ir dokumentai. Atsiskaitymo būdai yra fiksuotas, pagal sąnaudas, pagal kontingentą ir vienkartinis. Per Išsamiau … nustatote, ar ir kaip dažnai netERP sukurs bilietus konkrečiai pozicijai.

Bilietai su sutartimi

Jei klientas turi tik vieną aktyvią sutartį, netERP automatiškai priskirs ją naujam bilietui, perims prioritetą ir grupę bei apskaičiuos terminus. Kiekvieną naktį serveris sukuria bilietus su užduotimis tiems sutarties punktams, kurie pasiekė terminą; bilietai be atsakingo darbuotojo sąraše pažymėti oranžine spalva.

Paslaugos ir kontingentas

Skyriai Paslaugos ir Kontingentas rodo kiekvieną mėnesį panaudotas, įtrauktas ir likusias valandas bei viršvalandžių kiekį.