SLA契約とサービス作業
SLA契約は顧客、合意されたサービス、およびチケットシステムを結びつけます。
契約を作成する
- マスタデータ → 契約 → SLA契約 を開き、顧客の契約を作成します。
- テンプレートを選択します。契約にまだ明細項目がない場合、netERPがテンプレートの明細項目を取り込みます。
- ステータス（下書き、アクティブ、解約済み、終了）、契約期間、解約通知期間、更新、請求サイクル、時間単価および含まれる時間を設定します。
- この契約から作成されるチケットの応答時間と解決時間、優先度、担当グループを指定します。
明細項目
明細項目はSLAアイテムを使用し、伝票と同じ記録方式を採ります。請求方式は定額、実績（工数）ベース、割当（Kontingent）、および一回限りです。詳細 … で、netERPがある明細項目に対してチケットを作成するか、またその頻度を設定します。
契約付きのチケット
顧客がちょうど一つの有効な契約を持っている場合、新規チケット作成時にnetERPがその契約を自動的に登録し、優先度とグループを引き継ぎ、期限を算出します。サーバーは毎晩、期限到来の契約明細に対して作業付きのチケットを作成します。担当者が未割当のチケットは一覧でオレンジ色で表示されます。
サービスと割当
「サービス」および「割当」セクションは、月ごとに利用した時間、含まれる時間、残り時間、および超過時間を表示します。