チケットとメール受信トレイ

チケットタブ

ここでは 新規チケット (Strg+T)、自分のチケット、すべてのチケット、自分のタスク、ステータス別の概要（新規、対応中、顧客待ち、予定待ち、エスカレーション、クローズ）、受信トレイ、およびステータス、優先度、種別、グループなどのチケットのマスタデータが確認できます。

チケット

チケット番号は形式 T2026100001 です。チケットフォームは、やり取りを吹き出しで表示する概要と、説明、やり取り、タスク、メモ、作業時間、メール、添付、履歴の各セクションを備えています。担当者と監視者は別々のフィールドです。一覧では、色付きの点がチケットの種別を示します。

メールボックスの設定

1. 「チケット → メールボックス」を開き、メールボックスを作成します：サーバー、ポート、SSL または STARTTLS、フォルダ、取得間隔、およびチケットグループ。
2. 「Postfach testen」で設定を確認してください。内部証明書の場合、netERPは信頼するかどうかを尋ねます。
3. 「Tickets automatisch anlegen」を有効にすると、受信する新しいメールごとにチケットが作成されます。

サーバーは定期的にメールボックスを取得します。件名にチケット番号が含まれている場合、netERPはそのメールを該当チケットに添付します。クローズ済みのチケットは再び「作業中」に戻ります。自動応答の不在通知は無視されます。

受信トレイ

受信トレイ（Strg+M）はメールクライアントのように動作します：左にメールボックス、中央に検索・フィルター付きのメッセージ一覧、右に添付ファイル付きの閲覧ペイン。外部の画像はnetERPが画像をダウンロードをクリックするまで読み込みません；信頼する送信者は許可できます。チケット作成、チケットを開く、および無視でメッセージを処理します。

テンプレートによる返信

メールテンプレートは受領確認、返信、情報提供、完了、リマインダー用があり、必要に応じてチケットグループごとに設定できます。プレースホルダ（{ticket_number}、{contact_name}、{signature}など）はnetERPが展開します。チケット番号は件名に自動的に挿入され、送信はチケットグループのリレイサーバー経由で行われ、各送信は送信済みメールに記録されます。

通話

Unter Windows で、Datei → Optionen → Telefonie (TAPI)を使って電話システムを接続します。着信時にnetERPは検出された取引先とその未解決チケットを表示し、クリックで新しいチケットまたはメモを作成します。TAPI非対応の電話システムは、neterp://anrufリンクでnetERPを呼び出すことができます。