SLA-samningar og þjónustuverk
SLA-samningar tengja viðskiptavini, samkomulagðar þjónustur og miðakerfið.
Búa til samning
- Opnaðu Grunnupplýsingar → Samningar → SLA-samningar og stofnaðu samning fyrir viðskiptavininn.
- Veldu sniðmát: netERP flytur inn liði sniðmátsins, svo fremi sem samningurinn hefur ekki enn eigin liði.
- Ákvarðaðu stöðu (Uppkast, Virkur, Sagður upp, Lokið), gildistíma, uppsagnarfrest, framlengingu, greiðslutímabil, stundagjald og innifalda klukkustundir.
- Ákvarðaðu svar- og lausnatíma auk forgangs og hóps fyrir miða úr þessum samningi.
Liðir
Liðirnir nota SLA-vörur og sömu skráningaraðferð og við skjöl. Reikningsgerðir eru fast gjald, eftir vinnuframlagi, kvóti og einnota. Yfir Upplýsingar … stillirðu hvort og hversu oft netERP býr til miða fyrir lið.
Miðar með samningi
Ef viðskiptavinur á nákvæmlega einn virkan samning setur netERP hann sjálfkrafa inn í nýja miðann, yfirtekur forgang og hóp og reiknar frestina. Á hverri nóttu býr netþjónninn til miða með verkefnum fyrir gjaldgengar samningsliði; miðar án meðhöndlunar eru merktir appelsínugulir í listanum.
Þjónusta og kvóti
Kaflarnir Þjónusta og Kvóti sýna fyrir hvern mánuð notaðar, innifaldar og eftirstandandi klukkustundir sem og umframklukkustundir.